Полный игнор моих обращений по кредитной карте

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользователем кредитной карты, оформленной на мое имя. В ходе проверки начислений по кредитной карте я выявила, что Банк начисляет проценты в размере, превышающем расчет. Ссылаюсь на расчет указанный в официальном на сайте АО «Альфа-Банк». https://alfabank.ru/help/articles/credit-cards/chto-takoe-stavka-po-kreditnoy-karte/. Согласно данной памятке, расчет процентов производится исходя из фактического использования кредитных средств и количества дней в расчетном периоде. Однако фактические суммы, списываемые банком, оказались выше, чем предусмотрено этим порядком. 

Согласно памятке Альфа банка, чтобы самостоятельно посчитать размер начисленных процентов нужно воспользоваться формулой :

Сумма задолженности × (Годовая процентная ставка / 365) × Количество дней пользования деньгами.

По расчетам с моей суммой задолжености и сроком пользования деньгами за сентябрь-октябрь не должна превышать1884 руб , но уже списано 2685 руб на проценты . И это только один последний месяц , такая же картина и по другим месяцам. Любая сумма которую я перевожу на счет кредитной карты уходит на погашение процентов, основной долг остается не погашеным. В связи с чем у меня возникли подозрения на неккоретные списания. Банк не может мне предоставить справку и где указана сумма задолжености и какие проценты начислены за каждый ежемесячный период. 

В связи с этим «21» октября 2025 года мной было направлено обращение А25102111835 в АО «Альфа-Банк» с просьбой: Предоставить полную и достоверную информацию о всех заключенных на мое имя договорах кредитной карты (займа);

Провести проверку и перерасчет начисленных процентов по кредитной карте в соответствии со статьями 5 (части 5 и 19) и 7 (часть 2) Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Банк отказал в предоставлении запрашиваемой информации и в проведении перерасчета, сославшись на то, что справки можно получить только через личный кабинет, но там данные доступны лишь за последние три года, но кредитная карта была выдана раньше .

Также Банк не предоставил письменного ответа на мое требование о перерасчете и не подтвердил корректность начисленных процентов. Так же на сайте банки ру мной было оставлено два вопроса , в разделе нужна помощь , на мои вопросы ответы не поступили Лилипео Татьяна запросила уточнение , закрыла вопрос , но ответ так и не поступил.

Считаю, что действия (бездействие) АО «Альфа-Банк» нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, закрепленные Федеральным законом № 353-ФЗ и Федеральным законом «О защите прав потребителей», а также ограничивают мое право на получение полной и достоверной информации об обязательствах по кредитным договорам. Просьба решить проблему и провести перерасчет. В случае непредоставления запрашиваемой информации и отказа в перерасчете оставляю за собой право обратиться с жалобой в:

Банк России (ЦБ РФ),

Роспотребнадзор,

Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей,

а также в судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.