Консультация по вопросам обращения в банк, повышение кредитного лимита и платные услуги

Возникли некоторые вопросы в процесе пользования услугами банка. Решил обратиться в чат мобильного приложения банка.

5 ноября 2025 года в 7.41 утра обратился в чат мобильного приложения банка с целью получения ответов на мои вопросы.

Мне ответила оператор манчата Валерия она попросила немного времени на обработку информации а затем ответила что обращение находится на завершающей стадии рассмотрения и ответ будем получен в течение всемирабочих дней.

Я возразил что обращение было сформировано двадцать шестого октября и срок рассмотрения был три дня они вышли из двадцать девятого октября ответ Не был дан было написано что срок рассмотрения обращения увеличен ещё на три дня до второго ноября когда настало второе ноября обращение также Не было рассмотрено и далее было написано что задерживаемся с рассмотрением вашего обращения по одной посмотрел сколько это таким образом сроки ответы вообще Не были определены.

После этого Валерия переключила меня на профильного оператора поместьям Анастасию.

Анастасия сообщила мне что обращение поступило к ним только двадцать шестого числа и что до пятницы они дадут ответ.

Будем ждать также я попросил анастасию рассмотреть возможность об увеличении кредитного лимита по карте и что для этого нужно сделать.

Анастасия ответила что для увеличения кредитного лимита по карте необходимо чтобы сформировалось конкретное индивидуальное предложение так как его на данный момент нет то и возможности увеличить кредитный лимит Не представляется в рамках чата.

Также я попросил анастасию проверить наличие у меня каких-либо платных услуг в банке.

Анастасия проверила и вернулась ко мне с ответом что никаких платных услуг в банке инденный момент у меня Не подключено.

Я поблагодарил Анастасию за быстрые и подробные ответы и пожелал ей хорошего дня!

Таким образом два из трех моих вопросов были решены. Благодарю Валерию анастасию за четкие и подробные и быстрые ответы на все мои вопросы понимаю что результаты ответов Не зависят от оператора чата а свою работу они сделали хорошо тем Не менее могу поставить совокупную оценку Не выше четверки.

Возможно данная информация будет также интересна другим клиентам банка.

Скриншоты в подтверждение своих слов прилагаю.