Оперативное и грамотное решение вопроса с сим-картой и подпиской Альфа-Смарт

05.11.2025 17:26
469
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Альфа-Банка за профессионализм и отзывчивость. Дата и время обращения: 05.11.2025, 17:27. Суть обращения: Мне необходимо было отключить сим-карту, которая была привязана к банковскому счету, а также отключить подписку "Альфа-Смарт". Решение вопроса: Сотрудник банка, с которым я общалась в чате, оперативно предоставил всю необходимую информацию. Мне объяснили, что для полного отключения сим-карты и расторжения договора необходимо обратиться в любой офис банка с паспортом и телефоном. Также было предложено альтернативное решение - заблокировать сим-карту в приложении в разделе "Связь". Что особенно ценно, мне было разъяснено, что договор расторгается автоматически через 90 дней после последнего использования сим-карты, если на балансе нет средств. В случае наличия средств на балансе, их можно вернуть в офисе или воспользоваться услугой "Сохранение номера" за 2 рубля в сутки. Важно, что за время неиспользования номера абонентская плата за тариф не списывается. Результат: Банк сам отключил услугу "Альфа-Смарт" , мне даже не пришлось куда либо заходить и также , я получила четкое понимание дальнейших действий по отключению сим-карты. Я очень довольна качеством обслуживания и готов рекомендовать Альфа-Банк как надежного и клиентоориентированного партнера.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-11-13T07:20:20+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка