Отзыв о работе сотрудников службы поддержки

Вчера 04.11 утром я обратилась в поддержку клиентов банка через чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом об актуальности сделанного мне ранее банком предложения. У меня был подарок на 500 рублей от Альфа банка, уже и не вспомню за что именно. По условиям этого подарка нужно было совершить покупку определенной банком категории товаров на сумму от 500 рублей, а банк обещал мне эту сумму вернуть. Срок действия этого подарка был до 6.11, но тут я вдруг у себя его не нашла.
Вначале подключился сотрудник по имени Андрей. Он мне ответил, что подарка я не вижу, потому как деньги за него уже были выплачены 10.10. Самое смешное это то, что пока Андрей готовил свой ответ подарок нашелся, о чем я Андрею и сообщила, отправив скриншот. Но Андрей меня уверил в том, что никаких подарков у меня, увы, больше нет.

Но я все решила разобраться в этом вопросе до конца, так как была уверена в том, что никаких покупок в период с 6 по 10 октября по картам Альфы не оплачивала, а следовательно и никак не могла получить возмещение своего подарка 10.10.

Вслед за Андреем к диалогу подключились Ольга и за ней Татьяна. Обе девушки принесли мне свои извинения за ошибочную консультацию своего коллеги , сказали, что 10.10 мне была зачислена другого рода выплата, а подарок еще меня ждет и нужно поспешить им воспользоваться в самое ближайшее время, иначе он просто сгорит. Сегодня я совершила покупку продуктов в магазине и буквально через 15-20 минут на мою карту вернулись в качестве подарка от Альфа-банка 500 рублей. Спасибо!
Отсюда вывод, если вы сомневаетесь в правильности данного вам ответа, не стесняйтесь задать свой вопрос снова и снова, так бывает, что люди ошибаются.