ОТП скрывает начисление бонусов

7 октября 2025 г. мною была получена дополнительная (вторая) дебетовая карта ОТП банка *7023. Сразу же при получении у курьера к ней были подключены бонусы. Я активно пользовался новой картой ОТП, т.к. бонусы в ней начислялись за такие категории как Супермаркеты и АЗС. Кроме того, я периодически использовал и старую дебетовую карту. Только сегодня (6 ноября) я заметил, что в истории платежей по новой карте *7023 за всё время пользования картой (07-31 октября 2025 г.) за бонусированные покупки начисление бонусов полностью отсутствует! Однако по старой карте все начисления бонусов присутствуют. В разделе "Бонусы" мобильного приложения ОТП сумма бонусов к выплате 10 ноября 2025 г. - только по старой дебетовой карте. Таким образом, ОТП банк полностью скрыл историю начисления бонусов по активно используемой дебетовой карте за период в 24 календарные дня. 

Поддержка банка в ходе телефонного разговора примерно ~05:20 06 ноября 2025 г. по сахалинскому времени (21:20 по Мск) утверждает, что начислена будет полная сумма бонусов и её правильность я смогу проверить, только связавшись с поддержкой банка. Однако непонятно, как в этом случае проверить правильность начисления (неужели, вычислять 1,5%, 3% и т.д. от каждой покупки за 24 дня?). Этот вариант меня, как клиента банка не устраивает.

В связи с этим я требую привести в порядок историю начисления бонусов по карте *7023, чтобы я мог проверить правильность начисления бонусов по данной карте, а также требую 10 ноября 2025 г. начислить полную сумму указанных бонусов. В противном случае я вынужден буду обратиться к финансовому омбудсмену с жалобой на нарушение банком договорных обязательств.

В приложении - скрин с истории платежей по новой карте без начисления бонусов, и со старой - с начислением.