Помогли оспорить выплату альфа смарт и разъяснили про карту и доверенность

06.11.2025 12:08
290
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Являюсь клиентом Альфа банка, обратились с супругом в отделение банка в Мурино хотели оформить внутреннюю банковскую доверенность. Супруг тоже клиент банка. При оформлении доверенности сотрудник банка выдал мне еще одну карту в которой я не нуждалась сказав что так нужно для того чтобы я смогла пользоваться счетами супруга. Выдали карту с платными подписками о которых не предупредили. О которых я узнала 05.11.2025, ранее не обратила внимания о списании которое было от 27.10.2025 в 21:58. В мобильном приложении через чат поддержки быстро нашла и отключила подписки. 06.11.2025 обратилась в чат мобильного банка, общалась с оператором Анжеликой которая разъяснила мне о том, что при оформлении доверенности не обязательно было получать карту и о том что ее можно закрыть если она мне не нужна. Извинилась и посочувствовала о сложившихся обстоятельствах. Помогла разобраться с тем как оспорить платеж. Деньги сразу вернули. Я осталась довольна работой чата поддержки и сотрудником который смог оперативно и в полном обьеме решить мою ситуацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-11-14T11:32:42+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка