Заблокировали маме-пенсионерке аккаунт не разбираясь

Сломался смартфон. Пришлось одолжить у мамы её аппарат и вставить свою симку. Решил позвонить в тбанк и спросить, есть ли техническая возможность открыть второй профиль или приложение на этом аппарате (у мамы там есть приложение, которым она сама пользуется). Как только объяснил оператору Ольге свой вопрос (да теперь я понимаю что он глупый, но на тот момент растерялся, как многие на моем месте, оказавшись без смартфона), девушка вдруг превратилась в подозрительную и невосприимчевую к моим словам особу и настоятельно попросила-потребовала поговорить с моей мамой, вернее дать ей трубку чтобы задать свои вопросы. Признаюсь, что я не сразу понял, что просьба была странной, а на тот момент я зачем то согласился и отнес маме телефон. Всё бы ничего, хоть и странно (ведь я звонил со своего номера с собственным, хоть как я сейчас понимаю, ненужным мне вопросом), но беда в том что мама пожилой человек с глубокой потерей слуха и мне пришлось помогать ей расслышать строгую Ольгу. Тем не менее, мама как могла ответила на вопросы, включая контрольный. При этом Ольга заявила, что блокирует аккаунт мамы. Меня это выбесило - при чем здесь мама? Что это было? Я задаю простой вопрос со СВОЕГО номера, пусть даже упоминая маму, в том контексте, что на этом аппарате есть ее приложение, но как из этого следует, что необходимо требовать ответы от моей мамы да ещё и блокировать её аккаунт? После этого был звонок на мамин городской, какой то мужчина представившись сб банка, захотел поговорить с мамой - и когда она объяснила ему , что не слышит и просит задать вопрос сыну, он спросил меня понимает ли она по-русски или потеряла слух? Вопрос звучал вызывающе - ведь мама говорила с ним по русски, и я положил (точнее бросил) трубку. Я в шоке от общения с поддержкой и сб этого странного нетинькофф банка. Догадываюсь, чем вызвана такая их реакция, но я не давал повода им решать, что мама несамостоятельна. Отсутствие слуха нисколько не мешает ей пользоваться приложением, когда и насколько ей необходимо. Если не хотите, чтобы старики пользовались банком, так и скажите - найдем другой - вы теперь не одни, как раньше, когда основатель создавал его.

Теперь заблокировали мамины деньги и даже вход в приложение. Молодцы! Бдительность на высоте! Никому не рекомедую нынешний нетинькофф банк!