МТС Банк блокирует переводы

Попытался совершить перевод на сумму 1000 рублей через приложение МТС Деньги на сервис WhiteBird (Беларусь, Парк высоких технологий). Этот сервис доступен прямо в интерфейсе приложения как партнёрский, поэтому никаких сомнений в его легальности не возникло. Однако операция не прошла — приложение выдало ошибку.

Я обратился в чат поддержки МТС Деньги, где мне ответили, что помочь не могут и нужно звонить в банк. Мне предоставили официальный номер контроля подозрительных операций — +7 (495) 786-22-71. Я позвонил, прошёл идентификацию, и сотрудник МТС Банка сообщил, что на моей карте действуют ограничения, а переводы на WhiteBird блокируются как подозрительные операции. При этом добавил, что даже после снятия ограничений переводы в этом направлении всё равно не будут проходить.

После разговора я снова написал в чат поддержки. Оператор оформил заявку INC1348755, чтобы передать ситуацию техническим специалистам. Позже выяснилось, что заявка автоматически закрылась ботом, и её пришлось открывать повторно. Через некоторое время мне сообщили, что «через данный сервис операции невозможны», а на вопрос, по какой причине, ответить не смогли.

Я также направил официальное обращение на почту info@mtsbank.ru с описанием всей ситуации и просьбой разъяснить логику блокировки, но ответ так и не получил.

Я не совершаю частых переводов и не гоняю деньги туда-сюда — это была первая операция всего на 1000 рублей, полностью подтверждённая моим официальным доходом. Никаких нарушений, подозрительных действий или аномалий со стороны клиента не было.

Получается, что банк сам добавил партнёрский сервис в приложение, но при этом блокирует переводы на него и не может объяснить, почему. Поддержка даёт противоречивые ответы, письма игнорируются, а по заявкам возвращают формальные шаблонные ответы без сути.

Считаю, что это показатель некомпетентности и отсутствия логики во внутренних процессах банка. Такое отношение к клиентам вызывает недоверие и разочарование.