Не закрывают счет и не удаляют старый профиль
Здравствуйте. Ранее несколько раз обращалась для закрытия старого профиля, а также WB кошелька на старом номере телефона. К этому номеру доступа давно нет, из приложения не выходила, поэтому пользоваться было возможно.
Ранее мне указывали электронную почту lk@wildberries.ru для закрытия профиля. Письмо отправляла 17.07. Как оказалось аккаунт не закрыли и не проинформировали. Узнала об этом после того как произошло списание с одной из карт за WB клуб, еще и с оформлением рассрочки (в банк, с карты которого произошло списание написали, заблокировали списания). Написала снова в поддержку. Предложили восстановить SIM-карту (обращалась в офис оператора - номер найти не смогли, был заблокирован еще в 2021 году). Еще указывали почту sales@wildberries.ru для обращения об удалении профиля.
Происходит новое списание за WB клуб уже с другой карты из профиля. Доступа к профилю нет, посмотреть все банковские карты, которые там привязаны так же нет возможности. Пишу снова в поддержку в приложении Balance Pay (WB кошелек). Теперь необходимо направить в адрес Банка заявление и копию документа, удостоверяющего личность, предоставленного Банку при заключении Договора о комплексном обслуживании клиента (оферта) и открытии электронного кошелька WB почтой России. Данные паспорта не предоставлялись, тк кошелек был стартовый и не улучшался.
Каждый раз поддержка сообщает о новых способах, которые никак не помогают решить проблему. Деньги за WB клуб продолжают списываться с разных карт. Закрыть старый профиль и WB кошелек не удается.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Уточнил лимиты на переводы через СБП
1 сентября 2026 года, в 18:12 написал в чат Вайлдберриз Банка. Хотел узнать, есть ли суточный лимит на переводы через СБП и можно ли его изменить. Оператор Юлия ответила в течение...
Дали номер счёта для пополнения из другого банка
1 сентября 2026 года, в 17:46 написал в чат Вайлдберриз Банка. Планировал пополнить карту из стороннего банка, нужны были реквизиты счёта. Сразу подключился оператор Александр...
Оператор Диана помогла разобраться с лимитами на переводы в Вайлдберриз Банке
27 августа, я переводил деньги со своего счета в Вайлбериз банке, на карту другого банка, и тогда мне стало интересно, какой лимит по моему счета на переводы, ведь могла возникнуть...
Ирина из чата поддержки WB-Банка помогла вывести остатки на карту другого банка без комиссии
У меня на счёте в WB-Банке образовался остаток денег, которым я не пользовался, и я решил вывести его в другой банк на карту, чтобы не держать средства без дела и можно было их...
Банк уникален возможностью быстро повысить уровень счета до максимального онлайн
Возникла необходимость вывести деньги с вб-кошелька по СБП, но уровень тандартный не позволял этого сделать. Возникла растерянность, позвонила в поддержку. Оказалось, что нет...
Где деньги
Я уже несколько лет пользуюсь картой Вайлдберриз Банка в основном для покупок на самом маркетплейсе и иногда для переводов и как копилку. Не так давно столкнулся с неприятной...
Спасибо Карине за помощь
Здравствуйте, обратилась в техническую поддержку вб банка с волнующим вопросом. Начала делать покупки картой вб банка вне вб, чтобы копить 5% с покупок ягодками. И хотела...