Наследование
Оформил заявку на наследование в филиале банка. На счёте, с которого должны были быть получены средства, кредитов не было. Вопросов при подаче не возникло. Сотрудники пообещали рассмотреть обращение в течение 3–4 дней — срок вполне адекватный, я спокойно подождал.
Через пять дней решил уточнить результат по телефону. В ответ получил «консультацию», в ходе которой мне продиктовали два несуществующих e-mail-адреса — якобы там смогут помочь. Обратился в чат поддержки: сообщили, что направили запрос в офис банка. Подождал ещё немного — тишина. Задал вопрос повторно — снова тот же ответ: «обратились в офис банка».
Когда спросил, как можно ускорить процесс, мне предложили лично посетить любой филиал.
В итоге:
— нормального ответа так и нет;
— получаю лишь отписки и «переводы стрелок»;
— номер заявки мне не сообщили;
— информации о статусе или сроках рассмотрения нет вовсе.
Для сравнения:
— ВТБ обработал аналогичную заявку за полтора дня;
— Сбербанк — сразу, в момент обращения;
— Альфа-банк, увы, пока не предоставил ничего: нет даже упоминания о заявке в онлайн-помощнике.
Хотелось бы наконец получить конкретику по поданной заявке — её номер, статус и реальные сроки рассмотрения. Отсутствие обратной связи и элементарной ответственности со стороны банка вызывает серьёзные сомнения в уровне сервиса и отношении к клиентам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы
Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...
Подписка альфа смарт
Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...
Хороший банк
Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...
Рекомендую Альфа банк
17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...
Списание комиссии и его отмена
Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...
Компенсация за такси
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
Благодарность!
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...