Оформление карты МТС Банка: пять дней непонимания и ноль результата

6 ноября 2025 года я оформил заявку на доставку кредитной карты МТС Банка. Дату и время выбрал сам-7 ноября, промежуток с 11:00 до 13:00. Казалось бы, всё просто. Однако курьер не позвонил ни до, ни во время этого интервала-впервые он вышел на связь только в 15:24, сообщив, что будет «через час». Зачем тогда вообще выбирать удобное время, если доставка происходит когда угодно? Но это оказалось только началом.

Курьер приехал ближе к 16:45. Мы оформили выдачу карты, я подписал бумажный договор, сфотографировали паспорт и карту. Курьер объяснил, что сейчас придёт ссылка на подписание электронного договора. Ссылка действительно пришла, но вместо страницы подписания открылась форма входа в личный кабинет: нужно ввести номер телефона, затем подтвердить вход серией и номером паспорта или номером карты. Курьер удивился-по его словам, ссылка должна была вести к договору, а не в личный кабинет. Ни паспорт, ни только что выданная карта (*8874) не принимались: система выдавала ошибку. Карта осталась у меня, но в приложении так и не появилась-ведь договор, по сути, не подписан.

При этом я уже являюсь клиентом оператора МТС: мой номер зарегистрирован, данные актуальны, договор связи существует более 15 лет. Более того, у меня установлено приложение «МТС Деньги»-но там никогда не было ни одной карты, только кошелёк, привязанный к моему номеру. То есть все данные-паспорт, телефон, контакты - у компании уже есть. Такое впечатление, будто МТС Банк и оператор МТС существуют отдельно и не могут обменяться даже базовой информацией о клиенте.

Я обратился в чат поддержки. Первый оператор решил, что ошибка в моих данных, попросил фото паспорта, затем предложил попробовать другой браузер. После этого начали приходить ссылки на подписание договора по карте МТС Деньги ZERO, хотя я оформлял обычную кредитную карту МТС Банка. Следующий оператор уверял, что у меня на руках дебетовая карта и «просто привезли не ту». Я связался с курьером через мессенджер - он подтвердил, что заявка именно на кредитную карту МТС Банка, а красная карта может быть и кредитной, и дебетовой в зависимости от заявки. То есть курьер говорит одно, оператор - другое.

Позже новый оператор сообщил, что «карта выпущена, но не выдана» и оформил обращение № 84384959 со сроком рассмотрения до трёх рабочих дней. На вопрос, какая именно карта у меня на руках, последний оператор стал уверять, что Weekend, другой - что есть заявка на кредитную ZERO, а на руках дебетовая, а курьер - что кредитная МТС Банк. Я же помню, как выбирал продукт: сравнивал условия и сознательно выбрал не ZERO, а стандартную кредитную карту МТС Банка.

С момента начала переписки прошло более полутора часов. Каждый оператор начинал всё заново и уходил на долгое время «проверять информацию». На 11 ноября, спустя пять дней после подачи заявки, ситуация не решена: карта не активна, договор не подписан, в приложении её нет, пользоваться невозможно.

В итоге с 6 по 11 ноября МТС Банк так и не смог оформить и активировать карту, разобраться в собственных данных и продуктах. Курьеры, операторы, разные типы карт (МТС Банк, ZERO, Weekend) — и при этом ни ясности, ни результата.

Хотел просто оформить кредитную карту МТС Банка, оператором которого пользуюсь уже много лет. В итоге получил путаницу в картах, заявках, недостоверные ответы и отсутствие координации. Карта выдана, но юридически «мертвая». Пять дней — ноль результата. Выдача и активация карты, растянутая на такой срок, — нонсенс для современного банка, показатель неорганизованности и слабого клиентского сервиса. На данный момент не работает ни карта, ни доверие к МТС Банку.