Жалоба на неправомерную блокировку доступа и ошибки сотрудников при восстановлении доступа к онлайн-банку
Уважаемая служба поддержки Альфа-Банка,
Прошу рассмотреть мою жалобу в связи с невозможностью восстановления доступа к моему онлайн-банку на протяжении уже двух месяцев.
Доступ был заблокирован по причине якобы смены SIM-карты. Я нахожусь за границей и не имею возможности лично посетить офис банка, поэтому прошу оказать содействие в удалённой идентификации.
Первая заявка на восстановление доступа была отклонена по вине сотрудника банка — оператор не указал мой адрес электронной почты, из-за чего я не получила ссылку на видеозвонок. После этого мне пришёл отказ и установлена блокировка на 180 дней, что считаю совершенно необоснованным.
Позже мне перезвонили и сообщили, что назначена онлайн-встреча для идентификации в 12:00, я вошла по ссылке в 12:03, но оператор уже покинул видеозвонок. Сразу после этого мне вновь пришло сообщение об отказе и повторной блокировке на 180 дней.
Таким образом, по ошибкам сотрудников банка я уже дважды получила отказ и длительную блокировку, хотя готова была пройти все необходимые процедуры и подтвердить свою личность.
Прошу:
Провести проверку действий сотрудников, допустивших нарушения при оформлении заявок и видеозвонке.
Отменить необоснованную блокировку на 180 дней.
Назначить повторную онлайн-идентификацию в удобное время.
Восстановить мой доступ к онлайн-банку.
Я готова предоставить все необходимые документы, данные и пройти видеопроверку повторно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...