Банк теряет своих клиентов из-за непонятных и неведомых блокировках по непонятному закону, так как банк не может назвать на основании какого ФЗ блокировка

Всем добрый день!

Хочу рассказать свой отзыв о работе банка. 8 ноября 2025 года я переводил своим друзьям деньги, так сеть банкоматов плохо развита в г. Казань.

Когда я перевел 11000 руб. вышло уведомление, что "мы приостановили вашу операцию в рамках мошеннических действий, ожидайте звонка сотрудника службы безопасности". 

Я ждал звонка сотрудника и решил позвонить сам, и сразу попал к сотруднику, на что сотрудник сказал, что свяжется со мной через 3 минуты. 

После того, он действительно связался со мной и задал много вопросов, начиная от возраста и откуда деньги (в целом нормальная практика), после чего сотрудник сказал, что передал информацию и нужно ждать 48 часов для разблокировки счета. 

Сделаю небольшое отступление, в банке на накопительном счете находится более 750 тыс. рублей, так как они лежат под проценты и иногда я оттуда сам себе перевожу и перевожу другим, так как все деньги я перевожу на ОТП Банк ради получения процентов. 

В понедельник, 10 ноября 2025 г., позвонила девушка, если не ошибаюсь, звали Алина. Она также из службы безопасности ОТП Банка, спросила меня информацию еще раз и уточнила планирую ли я в течение дня делать переводы на что я сказал, что нет не планирую. 

После звонка я зашел в приложение посмотреть информацию по счету, и увидел, что счет действительно разблокирован. 

После чего, я не заходил в мобильное приложение банка, и зашел сегодня, 12.11.2025 г., чтобы проверить сумму начисленных и полученных процентов и увидел, что оказывается я заблокирован. Что? Снова? Опять? 

В чате банка порекомендовали решить вопрос в офисе банка и предоставить документы или же закрыть счет, где закрытие счета и получение денег 47 дней. Как бы извините меня, но я все деньги переводил на счет в ОТП Банк, и сейчас у меня нет денег, а есть только кредитные карты других банков. 

Я решил, что в отделении банка мне действительно помогут, чем звонить на горячую линию, но увы и ах, я был "отфутболен" в отделении банка и разговаривал с некомпетентной сотрудницей (к сожалению, имя не помню, так как бейджик она закрывала рукой). 

Когда я пришел с проблемой, и сотрудница увидела, что у меня блокировка - её настроение сразу же поменялось. ОТП Банк, ваша задача как банка решить вопрос клиента и помочь ему в решении вопроса, а не так, как повела себя сотрудница банка. 

Когда я сказал, что вы блокируете клиентов и очень много отзывов на этом сайте о том, что деньги вы либо не зачисляете, либо же ждать 47 дней, мне сотрудница сказала, цитирую: "Ну смотрите, перед тем как открывать карту же отзывы надо было писать, а не потом смотреть, если бы вас не устроили условия - мы могли бы эту карту не открывать". Когда я сказал, что из-за 11000 рублей заблокировали на что сотрудница сказала: "Значит были причины для блокировки". Извините меня, ОТП Банк, разве это нормальное обращение сотрудника к клиенту? 

Также сотрудник сообщила, что при переводе средств в связи с закрытием счета клиента в другой банк будет взиматься комиссия в размере 2%, в то время как сотрудники горячей линии два раза за текущий день (12.11.2025 г.) подтвердили что комиссии не будет.

Также отмечу, что сотрудница неверно сказала срок рассмотрения документов, она сказала до 30 календарных дней, с ухмылкой и тип вы же не один такой. Ваша задача как банка решить вопросы и чтобы таких моментов было меньше, а не гордиться этим... Ужасное обслуживание. Кстати, на сайте ОТП Банка и сами сотрудники горячей линии подтвердили информацию о рассмотрении документов в течение 5 рабочих дней и то это указан максимальный срок. Продолжение в комментариях.