Беспредел и издевательство над клиентом! Блокировка счетов, отказ в помощи, некомпетентность сотрудников

11 ноября 2025 года МТС-Банк заблокировал мой личный кабинет в приложении МТС-Деньги по 115-ФЗ. На двух счетах удерживается более 30 000 рублей моих личных средств. Это были все мои средства на текущий момент. В буквальном смысле банк отсавил меня без средств к существованию. Доступ в личный кабинет и к счетам полностью заблокирован, управлять СВОИМИ деньгами я не могу! Далее начинается НАСТОЯЩИЙ ЦИРК: Обращаюсь на горячую линию - первый сотрудник ничего вразумительного сказать не может, и не может помочь в разблокировке, звоню еще раз. Второй оператор не в курсе совершенно, при попытке найти мои счета по личным данным у него начинаюстя какие то технические проблемы. После ПЯТИ (!) попыток выяснения обстоятельств между некомпетентными операторами, которые даже не могут внятно объяснить причину блокировки, меня направляют в офис банка в г. Екатеринбург. Приезжаю в офис МТС-Банка в Екатеринбурге - там мне заявляют, что мои счета открыты в ЭКСИ-Банке (АО) и решить вопрос можно только в головном офисе в САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ! Требуют личного присутствия в другом городе, за 2000 км от моего места жительства!

Я являюсь МАЛОМОБИЛЬНЫМ ГРАЖДАНИНОМ и физически не могу совершить такую поездку! Но банку на это плевать!

Звоню снова на горячую линию - после очередного марафона по некомпетентным сотрудникам выясняется, что МОИ СЧЕТА ВООБЩЕ ОТКРЫТЫ В ПАО МТС-БАНК, А НЕ В ЭКСИ-БАНКЕ! Дурдом...

Получается, что:

- Сотрудники банка САМИ НЕ ЗНАЮТ, где открыты счета клиента

- Меня, маломобильного, отмашкой отправили офис в другом городе

- Горячая линия - это сборище некомпетентных людей, которые не могут дать вразумительный ответ

- Мои деньги удерживаются БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН

- Никакой возможности разблокировать счета или вывести средства мне не предоставили

В связи с полным бездействием и некомпетентностью банка:

1. Подал официальную жалобу в ЦБ РФ с требованием закрыть счета и вернуть мои средства в течение 7 дней (п. 5 ст. 859 ГК РФ)
2. Планирую заявление в СУД о взыскании незаконно удерживаемых средств, компенсации морального вреда и судебных издержек

3. При необходимости обращусь в СМИ для освещения данного вопиющего случая нарушения прав потребителей

ТРЕБУЮ от банка:

- Немедленно закрыть счета № 4081781000******6415 и № 4081781000******8314

- Перевести все средства на мой счёт в другом банке в установленный законом срок

Всем клиентам и потенциальным клиентам НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этим банком! Сотрудники некомпетентны, клиенты для них - никто, а ваши деньги могут заблокировать в любой момент без объяснения причин!