Благодарность сотруднику чата Борису

Всегда оплачивала ЖКУ через Приложение Совкомбанка по QR-коду, быстро и удобно. Но не в этот раз.

06.11.25 необходимо сделать было 6 платежей.

Первый платеж на сумму 1500,40 руб. прошел, как обычно. Но каково же было моё удивление, что вместо квитанции в Приложении, которые я всегда сохраняю, выскакивает окно «Не удалось выполнить операцию. Попробуйте позже». Попробовала позднее: результат тот же. Мало этого, ни по одной из старых операций квитанции, совершенные в другие дни, также не появлялись, а появлялось всё тоже окно «Не удалось выполнить операцию. Попробуйте позже.»

Пришлось разбираться и оплачивать ЖКУ через другие банки, где свои неудобства.

В итоге потратила весь день, вместо пары часов. И, к сожалению, некоторые платежи пришлось рисковать и делать опять через Совкомбанк.

В 18.32 обратилась в чат, с просьбой либо выслать квитанции, либо составить Обращение в IT-отдел. 

Достаточно быстро откликнулся оператор Борис Н-ев. Необычно, но обращение №111443933 составил сразу же: видно уже было известно о некорректной работе Приложения от других клиентов. Правда, непонятно почему, с нерегламентированным сроком рассмотрения. Странно и то, что не пришла смс с номером Обращения. А также этого номера Обращения нет и в Приложении.

Оплата у Поставщиков ЖКУ не прошла. Для доказательства, конечно, нужны квитанции об оплате, которых, к сожалению, в Приложении нет.

08.11.25 в 16.12 обратилась на Горячую линию (далее-Г.л.) Совкомбанка за разъяснениями, почему не регламентирован срок по Обращению №111443933, и нет номера Обращения ни в смс, ни в Приложении. Отвечала оператор Валентина 7***3. За 13 минут пространственных речей не по существу дела, удалось лишь добиться о существовании данного Обращения. А также поверить, что указан предварительный срок во внутренней Заявке -26.11.25.

12.11.25 в Приложении наконец-то появились квитанции оплаты по всем платежам.  

Но об устранении системного сбоя уведомление от банка по Обращению №111443933 так и не поступило до настоящего времени: ни звонком, ни в смс, ни в Приложении.

         Эта Благодарность сотруднику чата Н-ву Борису, который оперативно, без промедления, без навязывания дополнительных услуг и затягивания решения вопроса профессионально составил Обращение, сохранив мои нервы и время. Большое спасибо.

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1.06.11.25 Скриншоты в чате по Обращению №111443933

2.08.11.25 МТС Детализация моего номера

3.12.11.15 в Приложении Совкомбанка Квитанция 1500,40р.от 06.11.25.