Банк до сих пор не может подсчитать и начислить кэшбек за октябрь 2025

В конце сентября месяца получил по телефону предложение от ОТП банка оформить кредитную карту (далее КК) с фиксированными категориями кэшбека. Специально для банка - тариф карты KR_KR_MM_AC_1V, категории и условия начисления кэшбека указаны в документа банка Приложение-No1-ПБП_Anti-churn.pdf

Отмечу, что данные условия никак не относятся к новой ПЛ, вступившей в действие с ноября. Предложение по карте появилось в мобильном приложении, была открыта виртуальная карта, успешно активирована и начала использоваться. К середине октября заметил, что в мобильном приложении в операциях по КК отсутствуют баллы кэшбека, хотя покупки принадлежат к бонусируемым категориям. Обратился в чат поддержки, где мне ответили стандартным шаблоном "Подождите, может отображаться с задержкой". 17 октября было открыто обращение по тому же вопросу, номер 2510170529, результатом которого стал ответ по СМС тоже в общем-то шаблонно-типовой: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №17100480-Ф/25 сообщаем: по некоторым операциям кэшбэк может отображаться позже, чем обычно, но это не повлияет на итоговую выплату. После 10 числа следующего месяца в вашем личном кабинете вы сможете убедиться, что кэшбэк за эти покупки появился в приложении и поступил на ваш бонусный счет. ОТП Банк. Наступило 10 ноября. Никаких изменений в мобильном приложении не наблюдалось. Снова обратился в чат, где ежедневно по полчаса сначала пробивался через бота, далее объяснял операторам что меня интересует не обещаемый новый кэшбек уже к 10 декабря, а мне хотелось бы увидеть и получить октябрьский. Операторы даже по итогам отвечают стандартно - да, видим проблему, завтра все исправится, если не исправится, напишите завтра. Ежедневно такая процедура от начала до окончания занимает в чате около получаса. В таком режиме общения с поддержкой прошло еще 3 дня. Наконец 13 ноября более-менее толковый оператор хоть в чем-то разобралась и составила заявку в техническую поддержку, номер CDIG-190738. С тех пор (на сегодня, 17 ноября) никаких изменений правда по прежнему не произошло. Траты по бонусируемым категориям в октябре 2025 составили около 15000 рублей, никаких отображений кэшбека в расходных операциях нет, бонусы кэшбека не подсчитаны и на счет не начислены. Бонусируемые операции за ноябрь 2025 ( в настоящий момент около 8000) также по-прежнему указаны без начисленного кэшбека. По этой причине использование мной КК приостановлено до решения проблемы ОТП банком. Краткие итоги: 1. Технически ОТП банком так до сих пор и не налажен учет, отображение, начисление и выплата кэшбека по линии кредитных карт (с дебитными при этом все ок).
Это подтверждается жалобами в форумах от пользователей, недавно подключившихся к новым продуктам КК и новой ПЛ, связанной с кредитными картами (хотя в моем случае вообще старая ПЛ).

2. Поддержка в чате ОТП банка оперирует стандартными последовательными шаблонными ответами, а именно:
- Начисление производится с задержкой
- Все будет учтено 10 числа следующего месяца, ждите
- Мы в курсе проблем, завтра (вариант - в ближайшее время) вы все увидите, если нет, то напишите нам. Эскалировать кейз до уровня составления обращения очень проблематично, при этом нет никакой уверенности, что оператор понял все верно. Видно, что операторы вообще не читают (не видят?) предыдущую переписку в чате, в результате чего уходит огромное время на повторное изложение информации.