Начисление по акции "Кэшбек на районе"

Здравствуйте! 

Решила воспользоваться спецпредложением из приложения "Т-банка": обратиться в указанную в карточке акции медицинскую клинику и получить кэшбек 50% в пределах 1800 бонусов (см.скриншот из приложения банка).

Медучреждение, названное в спецпредложении, существует в городе одно, без филиалов (см.скриншот из яндекс карт). Оно располагается в том же районе города и на той же улице, что и в карточке акции, но в другом доме. Название то же. Обратилась. Медицинскую услугу оплатила карточкой банка, но акционный кэшбек мне начислен не был.

Связалась с поддержкой, уточнила, что же произошло, почему нет кэшбека. Сотрудник ответил, что проблема в том, что я оплатила услугу карточкой на кассе, а так нельзя было (см.скриншот ответа сотрудника поддержки). Я попросила указать, где именно было прописано данное условие, ведь нет ни ссылок на какой-либо уточняющий документ, ни приписки в карточке акции - ничего. Спрашивала дважды. Сотрудник проигнорировал мой вопрос, но после этого стал настаивать, что я оплатила услугу в клинике не по тому адресу, который указан в акции. Я объяснила ему, что в карточке ошибка, что нужное учреждение имеет другой номер дома, что по адресу из приложения банка нет такой организации, она в соседнем здании, а то, что я посетила именно нужную клинику даже в чеке отражено. Сотрудник не стал выяснять подробности ситуации и создал обращение, в результате рассмотрения которого мне отказались в начислении кэшбека. Но почему? Получается, что в спецпредложении умышленно содержатся условия, которые нельзя выполнить? И к чему были претензии к способу оплаты? Создалось впечатление, что ни о каком начислении кэшбека речь не шла изначально. Никто просто не захотел разбираться и признать ошибку в условиях.