Никакого желания входить в положение клиента

15.11.25 Бабушка З-ва Е. Н. оформила заявку на дебетовую карту по моей реферальной ссылке с получением в офисе г. Старый Оскол. За которую банк обещал выплату вознаграждения 1500 руб. мне и 500 руб ей при выполнении условий акции. При оформлении карты по реферальной ссылке через браузер mozilla firefox возникли проблемы на шаге ввода паспортных данных. Не нажималась кнопка далее. Хотя все поля были заполнены. Написала в чат о проблеме. Сотрудники ничем не помогли. Попробовала 3 раза ничего не получалось. Кнопка далее не нажималась ни в какую. Пришлось попробовать оформить заявку через другой браузер, в яндекс браузере все прекрасно оформилось. Оказалось что половину окон которые нужно было заполнить mozilla firefox вообще не показывал. Как будто их нет. Пришло смс о готовности карты в офисе.

18.11 Моя бабушка обратилась в офис для получения дебетовой карты. Сотрудники сообщили, что не видят никакой заявки от друга. Сказали что выдадут карту, но никаких бонусов по реферальной программе мы не получим. Так как они не видят заявки. Предложили звонить на горячую линию. 

Попыталась писать в службу поддержки через чат сотрудники ничего не могут сообщить о готовности карты 3му лицу. Как интересно может написать бабушка если у нее нет личного кабинета... Спросила можем ли мы заново оформить заявку по моей реферальной ссылке через курьера, сообщили, что если участники акции клиенты не имеющие Дебетовых карт банка и заявок на них последние 3 месяца. При этом участие в акции будет недействительным.

Мы позвонили на горячую линию. Добиться ответа оператора невозможно. Робот ничего не понимает. Добиться ответа человека удалось спустя минимум пол часа. И не с первого звонка. На горячей линии сказали, что нарушены условия акции. И так как был переход в другой браузер это не первый переход по ссылке. Сказали, что по моей ссылке никогда не получится оформить заявку и получить вознаграждение, так как она всегда будет одна и таже. Предложили бабушке оформить карту по ссылке от какого-нибудь другого человека. Интересно как если служба поддержки в чате заявила, что если была заявка на дебетовую карту за последние 3 месяца участие в акции будет недействительным.

Непонятно в чем были нарушены условия акции, и по факту виновата их система и осуществить регистрацию заявки при первом переходе по ссылке неудалось из-за некорректной работы их сайта в mozilla firefox браузере. В результате принято решение не оформлять дебетовую карту для бабушки без участия в реферальной программе. Возможно ли как-то принять участие в акции? Или из-за технических ошибок на вашем сайте это больше невозможно?