Подозрительный звонок от сотрудника T-Private Т-Банка

17.11.2025 14:23 с номера +79936129*** мне поступил звонок от неизвестного мне лица, которое представилось З-ой Юлией из подразделения T-Private Т-Банка. 

Считаю данный звонок крайне непрофессиональным и по ряду признаков схожим с мошенническим. 

1. Я неоднократно просил направить информацию в чат. Сотрудник мою просьбу проигнорировала и продолжала навязчиво вести разговор по телефону. Общение было некомфортным. 

2. Звонящая настойчиво интересовалась, есть ли у меня на счетах суммы в размере 20–30 млн рублей. Подобные вопросы, «лезущие в мой кошелёк», при отсутствии понятной цели разговора выглядят некорректно и напоминают сценарий мошеннических звонков. 

3. Мне сообщали о каких-то «согласованиях» и сервисах, суть которых осталась неясной, так как я никаких подобных услуг не запрашивал. Запроса с моей стороны на подобные предложения не было. Ранее был зафиксирован отказ от всех рекламных и маркетинговых звонков от банка и его партнеров по всем каналам связи. 

4. Утверждала, что я якобы оставлял заявку на подключение сервисов T-Private. Это не соответствует действительности. Я никаких заявок не оформлял. На вопросы: через какой канал обслуживания, когда именно была подана эта заявка, сотрудник внятно ответить не смогла и фактически спорила со мной, настаивая на наличии заявки. 

5. Сотрудник общалась крайне неприятно, говорила слишком много шаблонных фраз, проговаривала клише, которые используют менеджеры по продажам, которые имеют мало опыта и пытаются впаривать, не установив доверительный контакт и не выявив потребность клиента. 

6. Звонок поступил с обычного мобильного номера без маркировки. При этом, согласно Постановлению Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300, с 01.09.2025 действует обязательная маркировка телефонных звонков от компаний, в том числе от банков. По данному факту я намерен направить обращения с записью разговора в Роскомнадзор, ФАС России и другие компетентные надзорные органы.

Прошу:

1. Провести проверку и прослушать запись указанного звонка от 17.11.2025 в 14:23 с номера +7 993 612-90-12.

2. Дать оценку корректности действий и стиля общения сотрудника, а также причин, по которым: клиенту навязываются непрошенные услуги, утверждается наличие несуществующей заявки, используется манера общения, схожая с мошенническими скриптами. 

3. Выяснить, почему сотрудник сегмента Private позволяет себе такой неприятный стиль общения и провоцирует своим поведением конфликт и публикацию негативных отзывов о Т-Банке в соц.сетях и обращение клиента в контролирующие государственные органы.

4. Сообщить результаты разбора данного кейса по звонку от руководителя данного сотрудника.