МТС Деньги нарушает закон и три месяца не дает доступа к деньгам для перевода в другой банк

Около 15 мая 2025 года меня выкинуло из личного кабинета. Попробовал зайти заново - увидел сообщение о "Подозрительной активности" с просьбой обратиться в службу поддержки. Обратился, в поддержке сказали, что это сбой и что через час они все починят. Попробовал через час - удалось зайти в приложение, однако при оплате в магазине буквально через 2 часа после «починки сбоя» операция была отклонена. Попробовал зайти в приложение банка, чтобы написать в поддержку, однако оттуда меня опять выкинуло с той же самой ошибкой «Подозрительная активность». Дозвонился до поддержки, пообещали в течение суток во всем разобраться, но обещание не сдержали.

Только спустя дней 10 наконец смогли сказать, что оказывается заблокировали личный кабинет, счет и карту по 115-фз. На счете лежали деньги, для доступа к ним предложили перевести остаток в другой банк. Все запрошенные документы (заявление на закрытие счета, заявление на перевод денег) я предоставил по электронной почте, как и было предложено.

С этого момента начинается самое интересное - поддержка банка перестала отвечать по телефону. Как только я звоню со своего номера, мне сразу отвечает робот, говорящий что у меня блокировка, и что документы нужно предоставить по почте. Далее он просто сбрасывает мой звонок. Если же я звоню с номера, который не зарегистрирован в Экси Банке, оператор берет трубку, но после того, как я называю свое ФИО, просит перезвонить с моего личного номера и опять кладет трубку.

В итоге, своих денег я жду уже четвертый месяц…

К сожалению, я не живу в Питере, чтобы попасть в единственный офис МТС Деньги, онлайн-чат они убрали, видимо, чтобы поменьше недовольных клиентов могло с ними связаться, по телефону мне никакую информацию не предоставляют и просто сбрасывают трубки. Как видно, МТС Деньги предпочитает не решать проблему, а пытается просто ее замолчать.

Хочу заметить, МТС Деньги нарушают Гражданский Кодекс РФ, тк в соответствии со Статьей 859 ГК РФ банк обязан вернуть деньги в течение 7 дней.

Если Экси-Банк и дальше продолжит нарушать закон, я направлю жалобу в ЦБ РФ. Если среди читателей есть люди со схожей проблемой - имейте ввиду, вы смело можете так сделать.

Надеюсь, моя ситуация и мой отзыв помогут кому-то принять правильное решение никогда не связываться с некомпетентным Экси-Банком