Навязанная страховка по кредитной карте

19.05.2025 получала кредитную карту взамен утраченной. Ввиду скорого отъезда из города не было временнОй возможности ожидать доставки именной карты (на замену утраченной ноу-нэйм карты мне менеджер отделения предложила либо ожидать 5-7 рабочих дней именную карту либо выпускать новую ноу-нейм с новым тарифом). В ответ на мои вопросы о том какие платежи предстоят по обслуживанию предлагаемой карты с новым тарифом мне был дан ответ, что карта по условиям аналогична той, что была ранее. Информации о том, что дополнительно будут подключены страховки не было предоставлено никакой. 

05.10.2025 в приложении я случайно обнаружила, что с меня списана сумма 4 057.56 в качестве оплаты страховой премии за октябрь. СМС о таком списании я не получала. Прочие уведомления о списании при произведении покупок приходили в штатном режиме. Изучив историю списаний в мобильном приложении, я обнаружила, что в период с мая по октябрь были произведены списания на общую сумму в размере 14 222,42 руб.

В ответ на моё обращение в чат мобильного приложения менеджер София предложила прислать мне страховой полис и с ним Пойти в страховую компанию, прислав московский адрес. Я открывала карту и физически нахожусь в Красноярске (страховой полис София так не прислала и откланялась из чата).

На следующее сообщение, которое содержало несколько вопросов менеджер Мария ответила только на один самый незначительный и тоже откланялась. Пришлось повторять процедуру запроса – отправляя по одному вопросу. 

08.10.2025 мне наконец выслали договор и ответила менеджер Светлана, что смс-уведомление об оплате страховки не предусмотрено так как оплата страховки происходит со Счёта карты, а не с Баланса…Светлана обнадёжила сообщением «Так как вы не знали о страховке, банк может пойти на встречу и вернуть комиссию. Могу оставить заявку на отключение и возврат страховки?».

В последующие дни 8-15.10 другие менеджеры, которые подключались к чату (Марк, Елена, Надежда) на мои запросы о формировании заявки на возврат средств лишь расписывали какая хорошая эта услуга и убеждали её не отключать, а также утверждали, что комиссия уже списана и отправлена в страховую, вернуть деньги не получится, заявление о возврате не сформировали.

Данная услуга страхования расценивается как тайно навязанная банком, следовательно, списанные средства должны быть возвращены в кратчайший срок обратно мне на счёт.