Ипотечный кредит и компетенция сотрудников Газпромбанка

У ближайшего родственника возникли сильные финансовые трудности решил помочь с ипотекой т.к. это единственное жилье, оплатили за октябрь 2025, но 15 ноября обнаружили что деньги вернули с формулировкой "Возврат по претензии клиента ".

17.11.2025 - пришел в банк по адресу г. Новосибирск, Вокзальная магистраль, д. 6а, попал на прием к менеджеру, описал ситуацию, мне ответили что я могу как третье лицо оплатить просрочку, но нужна дебетовая карта банка иначе никак, согласился на оформление, менеджер дала договор на оформление номера Газпром Мобайл и сказала, что без оформления мобильного номера карту оформить нельзя поскольку это один пакет услуг и по другому никак, (вечером я обнаружил, копаясь в приложении банка, что мне подключили “бесплатную услугу кэшбэк” он же Газпром Бонус за 300р./мес и отправили запрос на получение кредитной карты). После всех процедур менеджер сообщила, что просрочки на счету нет, оплатить я ничего не могу и мне нужно будет подойти в офис после того как пройдет срок оплаты за ноябрь и тогда возможно я смогу внести деньги за 2 месяца просрочки, мол возможно сбой программы. Вечером того же дня позвонили на номер 400, там нам сообщили, что счет может быть заблокирован и решить эту проблему можно только в офисе банка.

18.11.2025 - вернулся в тот же офис, к той-же сотруднице, передал все что сказал оператор по телефону, пригласили администратора, объяснил ей ситуацию и оказалось сотрудники могут/должны отправить запрос в банк о проблеме со счетом. Администратор сказала, что все сделает и в течении дня я получу ответ из банка. Вечером поступил звонок от той же сотрудницы отделения, мне сообщили что счет заблокирован и для того чтоб оплачивать ипотечный кредит необходимо:

1. Разрешение финансового управляющего
2. Копии документов (сказали что их сделает сотрудник)
3. Заявление третьего лица о том что он готов вносить платежи (пояснили, что его составит сотрудник)
4. Присутствие заемщика

19.11.2025 - заехал в банк чтобы еще раз уточнить что я все правильно понял и список необходимого верный.

20.11.2025 - приехали в банк, мне не прозрачно намекнули, что мне следует обратиться к какому нибудь другому работнику банка, приняла другая девушка, еще раз объяснил почему я уже четвертый день прихожу. Оформили заявку, сказали ждать пока банк примет решение. 

В итоге мне звонят из офиса банка и сообщают, что заявка отклонена поскольку разрешение финансового управляющего “не так написано”- это цитата, и отсутствует заявление третьего лица… если я хочу получить ответ от банка о причине отказа то должен писать в текстовый чат приложения, больше мне ничем помочь не могут на этом разговор окончился. А в чате спустя час перебрасывания меня от оператора к оператору мне дали инструкцию как я могу отправить письмо в Московское отделение.