Обманчивые обещания и пренебрежительное отношение к клиентам

25 августа 2025 года я стала жертвой недобросовестной практики Газпромбанка при оформлении комбо-продукт (включающего вклад «Ключевой момент» и страховой полис Ренессанс Страхования на 60 000 рублей). 

Сделка казалась привлекательной только из-за прямого обещания банка, что минимальная гарантированная ставка по вкладу составит 18,6% годовых, что было чётко прописано в договоре ( в верхнем левом углу документа) и подтверждено сотрудником банка при личной консультации.  

На момент подписания ключевая ставка ЦБ РФ составляла 18%, а формула вклада (ключевая ставка + 0,6%) действительно давала 18,6%. Однако после снижения ставки ЦБ в сентябре и октябре банк дважды урезал доходность вклада — до 17,6%, а затем до 17,1%, игнорируя письменную гарантию о минимальной гарантированной ставке в 18,6%. На мой взгляд, это грубое нарушение условий договора, на которые я ориентировалась при заключении сделки.  

Особое возмущение вызывает позиция банка по следующим моментам:  

Сотрудник банка лично подчеркнула в договоре пункт о гарантированной ставке и заверила, что даже при изменении ключевой ставки ЦБ доходность не опустится ниже 18,6%. Получается, что эти обещания оказались ложью. А ведь я и приобрела полис Ренессанс Страхования исключительно ради получения обещанной ставки, что подтверждает не только мой отзыв, но и сама логика комбо-продукт, иначе зачем его ещё заключать, если и так все это можно сделать отдельно. Фактически банк навязал дополнительную услугу, которая стоила немалых денег для клиента, при этом скрыл реальные условия вклада.  

Более того, в ответе от 25 октября 2025 года на моё обращение банк проигнорировал суть претензии: ни дал объяснений по поводу минимальной гарантированной ставки (важного пункта договора), ни принес извинений за вводящую в заблуждение информацию от сотрудников. Это ответом можно назвать лишь с натяжной, скорее, просто отписка. 

Резюмируя вышесказанное, могу скзаать, что, с моей точки зрения, Газпромбанк ставит сиюминутную прибыль выше своей репутации и обязательств перед клиентами. Такие действия полностью лишают доверия к этому банку. После окончания срока вклада нет никакого желания иметь дальнейшие дела с банком, в котором подобным образом обращаются с клиентами. 

По этому вопросу я также направлю жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. 

Настоятельно рекомендую всем потенциальным клиентам внимательно изучать договор и критически относится к гарантиям и уверениям представителей банка!