Продолжение приключений с Альфой

Уважаемый представитель банка!

Сообщаю о вопиющем инциденте, произошедшем 21 ноября 2025 года в дополнительном офисе «Медведково» (Заревый проезд) при оформлении платёжной карты. Отмечу, что успешная эмиссия карты состоялась лишь с четвёртой попытки.

В процессе обслуживания без моего ведома и явного согласия были активированы следующие платные услуги:

1. «Альфа‑смарт»;
2. СМС‑информирование;
3. услуга «Бесплатные переводы» (название которой само по себе создаёт парадоксальную ситуацию).

Особую озабоченность вызывают следующие обстоятельства:

• Подключение услуг произведено в отсутствие какого‑либо уведомления и моего осознанного согласия.
• В ходе обслуживания сотрудник изъял моё персональное мобильное устройство, что выходит за рамки стандартных процедур.
• При попытке инициировать официальное обращение через онлайн‑канал я уже получил ответ — до фактической отправки самого обращения. Данный факт вызывает серьёзное недоумение.

Следует подчеркнуть, что подобная ситуация имеет прецедент. В прошлом году возник аналогичный инцидент (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11880304/), связанный с невозможностью своевременного изготовления карты и отсутствием внятных разъяснений. Процесс урегулирования тогда затянулся на три месяца, что существенно подорвало доверие к качеству обслуживания.

В качестве сатисфакции настаиваю на следующих мерах:

• Официальном признании факта нарушения клиентских прав и публичных извинениях от имени банка.
• Немедленном отключении всех непреднамеренно подключённых услуг без взимания платы за период их действия.
• Перечислении компенсационной суммы (размер оставляю на усмотрение банка) в благотворительный фонд «Старость в радость» как акте восстановления доверия и демонстрации социальной ответственности.

Прошу в кратчайшие сроки предоставить разъяснения по следующим вопросам:

• на каком нормативно‑правовом или договорном основании были активированы указанные услуги;
• как данный метод подключения соотносится с декларируемыми принципами клиентоориентированности;
• какие меры предприняты для предотвращения повторения подобных инцидентов.

Ожидаю развёрнутого и исчерпывающего ответа в установленные регламентом сроки.