Оперативное решение вопроса оператором с возвратом средств за подписку Альфа-Смарт

Летом 2025 завела карту Альфа-Банка. Использовала для покупок, а также открытия накопительного счета.
Карту привозила и оформляла агент банка. Она подключила мне подписку Альфа-Смарт и предупредила, что первые два месяца она бесплатная, можно попробовать, потом будет списываться 399 рублей в месяц.
Подписка мне не нужна, поэтому перед очередным списанием в сентябре я написала в чат в мобильном приложении просьбу отключить подписку Альфа-Смарт, закрыла чат и спокойно продолжила пользоваться картой.
Подписка не отключилась, иначе я бы сейчас не писала отзыв - оказывается, мне ответил робот (ИИ) аж через целых 12 минут после моего запроса и попросил подтвердить мое решение. Что я, разумеется, уже не увидела и соответственно не сделала. Долгий ответ ИИ это косяк банка, конечно.
В итоге подписка не отключилась, а деньги списывались, -399 рублей ежемесячно. И заметила я это только сегодня и только последний платеж. И то потому, что денег на карте в этот момент не было, и они списались с накопительного счета.
Я тут же написала в чат, попросив соединить с оператором. Объяснила ситуацию, что пыталась отключить подписку в сентябре, но не вышло... Попросила, конечно, вернуть деньги за все три месяца, но вернуть получилось только последнее вчерашнее списание.
Зато очень оперативно - буквально только мне ответил оператор про возврат средств, и 399 рублей оказались на моем счете.
Возможно, читая отзыв вы ожидали, что мне вернут деньги за все три месяца, поэтому я и ставлю оценку 5*, но нет. Настаивать я не стала, хотя наверное особо скандальным клиентам идут навстречу. ) Во-первых, моя вина в том, что не убедилась, что подписка отключена, во-вторых, упорно не обращала внимание на значок Альфа-Смарт в личном кабинете (редко захожу).
И по факту все это время пользовалась некоторыми привелегиями, которые дает эта подписка, хотя не подозревала об этом. В частности, получала повышенный кэшбек, который тратила.
А оператору Арсланбеку большое спасибо за быструю реакцию и решение вопроса в чате.