Отсутствие клиентского сервиса и ошибки сотрудников
Столкнулся с крайне неудовлетворительным уровнем сервиса при проведении SWIFT-перевода. Несмотря на своевременное предоставление всех необходимых документов, платеж в течение трёх недель оставался без движения. В чате приложения и в отделении на Земляном валу в городе Москве мне неоднократно отвечали шаблонными фразами «ожидайте», без проверки ситуации и без запроса недостающих документов. В результате выяснилось, что банк вообще не начал обработку из-за непроверенных документов, хотя я регулярно обращался за уточнениями.
Зато очень настойчиво рассказывают, на какие части нужно платеж разбить, чтобы заработать больше комиссии.
Предоставив документы повторно в срочном порядке, я вновь столкнулся с отсутствием обратной связи: сотрудники, особенно премиальной (!) поддержки в чате, не могут сообщить, кто рассматривает документы, на какой стадии находится платеж и когда он будет выполнен. Все обращения предлагают рассматривать до 15 рабочих дней и просто ждать, что недопустимо для премиального обслуживания.
Впервые сталкиваюсь с таким ужасом!!! Считаю подобный подход некомпетентным и неприемлемым: банк задерживает средства клиента, даёт некорректную информацию, не контролирует процесс и не предпринимает инициативы для решения проблемы. Качество обслуживания, особенно премиальных клиентов, тотально ужасное, тк у них монополия на платежи.
Новые клиенты, обратите внимание! Руководству тоже следует обратить внимание!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"Отзывы о продуктах ОТП Банка
Списание 296 рублей после перевода со СБЕРа
08.09.2026 года в 07:09 по МСК я перевел себе со СБЕРа на ОТП 1700р через систему быстрых платежей. Перешёл в мобильное приложение, деньги пришли сразу, но не в полном объеме...
Переводы без подтверждения
В разделе переводов увидела, что можно подключить переводы из других банков без подтверждения. Это очень удобно - подумала я и решила узнать в поддержке как этим разделом правильно...
СПБ осн
24 августа в 07:42 я обратилась в чат ОТП Банка с вопросом о подключении СБП и о том, как сделать её основным банком для переводов. Обращалась именно в чат, так как хотела быстро...
Отп банк
Мне очень нравится банк,мобильное приложение,все быстро доступно,переводы без каких либо проблем,платить можно разными способами, поддержка на высоте ,ответ не заставит себя ждать...
Оператор Дарья помогла настроить автоплатеж маме через Сбп
Мне 4 сентября пришло push-уведомление от банка с интересным предложением автоплатежей по системе быстрого платежей для родных и близких, чтобы помогать тем, кто дорог. Захотела...
Помогли с кешбеком
Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и...
Отзыв
Заказала карту на сайте онлайн оформления.Карту привезли в этот же день очень быстро .В плане чат с банком очень быстро отвечают операторы и помогают решать возникшие вопросы.У...