Отмена платной подписки Альфа-смарт и возврат денег при моём обращении

Я зарплатный клиент Альфа-банка. Обратился в Альфа-банк 24 ноября 2025, звонил через приложение ночью в 22 часа.

Я обнаружил, что у меня 17.11.2025 сняли сумму за подписку Альфа-смарт. Я не помню, чтобы я подключал эту подписку, поэтому 24.11.2025 я позвонил через мобильное приложение в поддержку Альфа-банка и по моему устному обращению-претензии в беседе по телефону подписку отменили и деньги вернули.

Видимо, при выдаче дебетовой карты подключили платную подписку Альфа-смарт. Я не могу утверждать, чья именно это была вина: я не помню, чтобы я соглашался на эту подписку при выдаче карты и м.б. сотрудник банка, выдававший карту не предупредил меня об этом. Но м.б. я просто забыл об этом, потому что это было два месяца назад. Но как бы то ни было сотрудник банка Елизавета всё выполнила очень чётко. Поняла и объяснила мне при каких обстоятельствах могла возникнуть такая ситуация, и по моей просьбе об отмене подписки и возврате ден. средств оформила обращение-претензию. В результате подписку отменили, а списанные ранее деньги были возвращены на счёт тут же во время разговора.

Кроме того у меня было несколько вопросов по непонятным мне опциям и ситуациям с разными моими банковскими продуктами и Елизавета очень чётко и очень быстро всё поняла (по всем вопросам буквально с полуслова) и всё мне разъяснила. 

Мне понравился и её профессионализм и отношение к клиентам: при аргументированном обращении с моей стороны она не стала со мной спорить и отказывать, согласилась решить спорный вопрос в мою пользу. Все вопросы были решены очень быстро.