Спасибо за помощь

22.11.2025 г. я обратилась в Ак Барс Банк, так как у меня возникла затруднительная ситуация. Я 18,11,2025 г. совершила покупку в магазине Дикси, позже выяснилось, что один товар был не верно пробит и я оформила возвра денег, но приложила не карту, которой оплачивала товар. Такая ситуация была у меня впервые и я растерялась.Мне нужно было узнать , как работает приложение банка, когда оформлен возврат. Сотрудник Ак Барс Банка проверила и сказала,что на сегодняшний день никаких возврато она не видит. Ситуация осложнялась тем, что я приложила к терминалу кредитную карту Ак Барс Банка, а не карту которой оплачивала покупку накануне. Сотрудник банка объснила, что они смотрят по покупкам, если оплата произведена картой Ак Барс Банка, то они увидят, когда будет возврат денежных средств. Но если оплата была другой картой, то необходимо смотреть другую банковскую операцию в приложении - пополнение. Я также уточнила сроки возврата в данной ситуации. Выяснилось, что максимальный срок возврата до 32 календарных дней. Я успокоилась и поняла , что необходимо ждать и деньги никуда не пропадут. Сотрудник Ак Барс Банка помогла разобраться с возникшей проблемой, я поняла ,что в приложении нужно смотреть пополнение и срок еще не истек. Какова же была моя радость, когда через два дня после звонка в банк я увидела в приложении сумму пополнения на 295-83 рубля. Очень обрадовалась, что деньги нигде не зависли , так как была путаница с картами - одной оплатила, а другую приложила к терминалу при оформлении возврата денежных средств. Спасибо работникам Ак Барс Банка за их профессионализм и терпение ! Ведь в жизни бывает бывает всякое, но сотрудники Ак Барс Банка никогда не оставляют своих клиентов в трудной ситуации и все непонятные вопросы разъясняют.