Банк практически как месяц, не хочет решать проблему

Уже месяц сотрудники банка не могут решить мой вопрос и постоянно затягивают процесс, придумывая разнообразные отговорки. Некомпетентные операторы неверно оформляют обращения, а техническая поддержка, работающая с ними, каждый раз находит новые причины отсрочки решения проблемы. Например, утверждают, что нужно предоставить дополнительные данные или заявляют, что всё исправлено, хотя фактически проблема остаётся нерешённой.

1 ноября 2025 года я оплатил долговые обязательства по своим кредитным картам. Ранее из-за кредитных каникул мне снизили лимиты, вследствие чего карты оказались в минусе. Однако после окончания каникул проблем не возникало вплоть до последнего инцидента. Я внёс определённую сумму на карты, убедился в правильности баланса (сделал скриншоты), однако позже обнаружил изменения в балансах. Одна карта имела незначительный минус, и я пополнил её настолько, чтобы появился положительный остаток в размере около тысячи рублей. Оператор в чате подтвердила наличие положительного остатка. Теперь же снова наблюдается отрицательный баланс на три тысячи рублей меньше ожидаемого. Вторая карта также претерпела аналогичные изменения: прежний баланс составлял минус 41 тысячу рублей, а после технического сбоя стал минус 44 тысячи рублей. Несмотря на очевидные расхождения, представители банка уверяют, что баланс верен. Когда я выразил своё недоумение, почему указаны разные значения до и после изменений, началась длительная процедура запросов и обращений, тянувшаяся почти целый месяц.

Сотрудники службы поддержки ограничиваются формальными ответами и регулярно завершают диалоги сразу после отправки сообщений, лишая возможности оперативно реагировать на ситуацию. Специалисты технической поддержки сначала утверждали, что проблема устранена, но вскоре вновь запрашивали идентификационные данные моих карт, возобновляя цикл бесконечных повторных проверок.

Понимая, что дело близится к концу месяца, когда банк рассчитает очередной ежемесячный платеж, я принял решение не вносить платежи до полного урегулирования ситуации. Поскольку обращение, начатое ещё в ноябре, до сих пор не разрешено, я намерен обратиться с жалобами в Центральный Банк России, Роспотребнадзор и другие компетентные органы. Такое поведение банка напоминает откровенный обман, направленное против клиентов. Возможно, многие терпят подобные злоупотребления молча, полагая, что бороться бесполезно. Поэтому настоятельно рекомендую избегать сотрудничества с данным банком и не попадать в аналогичную ситуацию.