Проблемы с запросом справки с мокрой печатью

Для подачи документов на визу понадобилась справка о транзакциях за последние три месяца. К сожалению, практически все оплаты последнее время производила с яндекс банка, поэтому справка понадобилась от них. Оригинал справки либо получаешь в Москве, либо заказываешь почтой России. Через приложение оригинал справки заказать нельзя, нужно взаимодействовать с оператором чата. И это какая-то беда:)

Сначала я заказала несколько справок 20.11. Там операторы отвечали странно (это вообще большая проблема, что диалог ведешь не с одним оператором, а сразу с несколькими людьми, которые абсолютно не вчитываются в твое сообщение, в предыдущий диалог, вместо этого просто вставляют шаблонный бессмысленый ответ), почему-то не смогли показать, как в электронном формате будет выглядеть отправленная ими справка, но в целом что-то было отправлено. 

Далее я поняла, что мне нужна еще одна справка (как раз с транзакциями за три месяца). 24.11 написала в чат с вопросом, могу ли заказать оригинал справки за такой-то период. Мне как обычно начинают отвечать не на мой вопрос:) стали писать про то, как я могу в приложении сформировать выписку, но после моего сообщения о том, что нужен оригинал, ответили, что направили сообщение в ответственный отдел. 

25.11 спрашиваю, могут ли мне сегодня отправить справку. Мне отвечают "ваш вопрос на рассмотрении, точных сроков сказать не можем". Далее продолжаю спрашивать по поводу сроков, и мне во второй половине дня пишут, что отправили коллегам запрос на новую справку, и как её отправят, пришлют в чат трек-номер. Я спрашиваю, а по какому адресу и за какой период они планируют прислать справку. Мне отвечают, что адрес тот же, что использовали в прошлый раз, а период пишут некорректный (не знаю, почему, я несколько раз указала нужный период).
Сегодня, 26.11, никакой информации так и нет, как я понимаю, справку никто отправлять так и не планирует. Писала в чат много раз, ничего от этого не поменялось

Еще хочется отметить, что ответы в чате вот этими шаблонными фразами - это просто нечто, ни в одном банке я такого уже не встречаю. 

Я писала на почту, звонила в голосовую поддержку - мне везде сказали, что заказ справки только через чат. В чате дельных ответов нет, по срокам готовности сориентировать не могут, я даже не могу никак убедиться в том, что они вообще передали хоть куда-то информацию о том, что мне нужна справка. Крайне печально, что получение такой элементарной справки заставляет так сильно понервничать (в других банках это вообще дело пары дней).

С этих пор не планирую пользоваться ни картой, ни вкладами, ни чем угодно яндекс банка, и вам так же настоятельно рекомендую обходить этот банк стороной. Если они справку не могут отправить и на это отвечают непонятно как, то боюсь представить, как же они себя ведут, когда у клиента банка действительно произошла какая-то проблема