Банк обманывает с кешбеком, покрывает коллег, которые врут клиентам

Я с такой ситуацией сталкиваюсь впервые в жизни. Чтобы банк не просто не решил серьезную проблему, но ещё и делал вид, что проблемы не существует. Я подключила в Газпромбанке программу Премиум, которую банк привязал к моей на тот момент единственной карте. Через какое-то время мне предложили открыть ещё одну карту - для премиальных клиентов. Поскольку две карты мне параллельно не нужны, я попросила закрыть первую после получения второй карты. Премиум продолжал у меня действовать, я с ни ничего не делала. Как я предполагала, он автоматически перейдет на вторую карту. Он же не может просто так пропасть вникуда или оставаться подключённым к карте, которая заблокирована? А как тогда им пользоваться? В рамках Премиума мне была подключена программа "Умный кешбек " ещё на первую карту. Когда пришло время платить онлайн, первая карта была уже заблокирована, и я обратилась в банк и в онлайн-чате специально спросила сотрудника, какая же программа кешбека мне подключена ко второй карте? И он мне ответил, что у меня так же "Умный кешбек" на новой карте. После этого я сделала с её помощью платёж. Спустя время кешбек мне не пришёл. Когда я поинтересовалась в банке, а где кешбек при оплате крупной покупки, меня просто ошарашили, сообщив, что, оказывается, кешбек не начислялся, так как у меня не был подключен Премиум и Умный кешбек соответственно. На мои возражения, что я специально спросила предварительно в онлайн-поддержке, какой кешбек был подключен к новой карте и получила ответ о подключенном Умном кешбеке, служба поддержки сделала вид ,что ничего не произошло. То есть, на информацию об обмане их сотрудником даже не отреагировали. Я написала во второй раз насчёт перерасчета кешбека и рассказала, что про кешбек мне сообщил их же сотрудник, но и здесь полный игнор. То есть я сообщаю об обмане клиента открытым текстом в службу Газпромбанка, а её представителям хоть бы хны! Это просто беспредел. Мало того, что информация в интернет- банке появляется с задержкой, то есть не всегда корректно, вам ещё и сотрудники врут. Получается, что человеку в принципе невозможно выяснить реальную картину никак. А премиальные клиенты остаются без кешбека. Кешбек мне так и не начислили, никто не наказан за вранье. Считаю эту ситуацию обманом и прошу уже принять какие-то меры, а также начислить кешбек согласно озвученной мне официально информации!

Скриншоты переписки у меня также имеются.