Компенсация кэшбэка. Лояльное отношение

Добрый день!

В сентябре оформил дебетовую карту ОТП банка. Оформлял по акции и думал просто попробовать. Первую покупку совершил 16 сентября 2025 года. Пользовался спокойно, совершал часть покупок. Кэшбэк баллами. Вроде всё ничего.

В ноябре месяце совершил оплаты по категории ЖКХ, а именно:

- 21 ноября 2025 года оплата услуг ЖКХ на сумму 3491, 88 руб.

- 21 ноября 2025 года оплата услуг ЖКХ на сумму 5326,49 руб.

Кэшбэк не прогружался в личном кабинете несколько дней. Хотя обычно кэшбэк показывает в течение суток. Подождал ещё несоколько дней и после того, как кэшбэк не прогрузился вообще, я обратился в чат поддержки через мобильное приложение.

26 ноября 2025 года обратился в чат поддержки. Сначала ответил виртуальный помощник, потом подключился оператор Даниил. Оператор объяснил, что начисление кэшбэка происходит только в том случае, если оплата происходит на сайте поставщика услуг или УК. МСС-код должен быть 4900. За оплату ЖКХ в личном кабинете не начисляют кэшбэк. Я же оплатил как раз в личном кабинете и кэшбэк мне не полагается в такой ситуации.

Я попросил в порядке исключения согласовать кэшбэк, так как еще не знал всех условий начисления кэшбэка. Ответила оператор Айслу. Она написала, что такой возможности нет - начислить кэшбэк за данные операции, но чтобы сгладить ситуацию она согласовала начисление кэшбэка в 300 бонусов.

ПО итогу: 

ОТП банк начислил даже больше, а именно 300 бонусов, в качестве кэшбэка, хотя операциям полагалось даже меньше (3% кэшбэка от суммы покупок 8700 - 261 бонус).

Вот такое отношение мне очень понравилось, не мог не отметить и никак не ожидал от ОТП банка.Теперь даже из уважения к такому отношению к клиентам на ближайший год я точно их клиент. А дальше посмотрим, как будет поддерживать отношение банк, какие условия обслуживания будут и категории кэшбэков.

Все подтверждающие документы прикрепил.