Некомпетентность сотрудников

Являюсь зарплатным клиентом банка уже продолжительное время, использую преимущественно карты Альфа банка.  

Необходима была еще одна пластиковая дебетовая карта банка. В приложении оформила дебетовую ПЛАСТИКОВУЮ карту с указанием офиса ее получения. 

Мгновенно в личном кабинете отразилась новая карта с функцией «Активировать». 

Подобное меня смутило, т.к. карта не доставлена и не выдана мне как клиенту, но доступна к использованию. Фактически банк выпустил цифровую карту, хотя ошибку при оформлении точно не допускала и из опциона оформить «Пластиковую» или «Цифровую» карту была выбрана пластиковая. Кроме того, после выбора формата карты необходимо выбрать способ получения карты курьером/в офисе банка. 

По поводу вышеуказанной ситуации обратилась в чат поддержки с просьбой разъяснить ситуация, поскольку от банка не поступило никакой информации по получению пластиковой карты. 

На мое обращение оператор сообщил, что проверила информацию, карта у меня выпущена без пластика и я могу ей пользоваться. 

То есть оператор мне сообщают информацию, которую я и изложила в обращении. 

От меня последовал дополнительный следующий вопрос « А зачем карта выпущена без пластика, если я оформляла именно пластиковую карту, заполняла данные по способу получения?».

Ответ оператора: «Возможно вы неправильно поняли, когда выпускали. Я понимаю, что ситуация не приятная. Могу вам предложить зайти в приложение, нажать на карту, ниже будет заменить карту, заходите туда и там будет написано «пластиковая» и выпускаете уже ее в отделение». 

Подобного подход сотрудников банка очень удивляет. Я со своей стороны уверена в корректном оформлении карты, заполнении всех данных. Банк вместо пластиковой карты открыл цифровую карту, при этом оператор вместо того, чтобы принести извинения за ситуацию, сообщает, что я как клиент «неправильно поняла» и предлагает мне заменить карту. Стоит отметить, что замена карт является платной. 

От меня последовал дополнительно запрос с просьбой уточнить, что именно я неправильно могла понять. И для чего на виртуальные/цифровые карты банка при оформлении просит заполнить способ получения карты. 

Ответ оператора: «Сожалею, что возникла такая ситуация. В рамках чата постаралась сделать все возможное, чтобы помочь...»

Далее к чату подключился другой оператор, который ознакомившись с перепиской также выразила сожаление, что мне пришлось столкнуться с такой ситуацией, и предложила оформить карту в рамках чата. 

Я сообщила оператору, что карта мне необходима в срочном порядке и устроит даже неименная дебетовая карта (моментум). 

После чего оператор сообщил, что «если вас устроит неименная дебетовая карта, то получить ее можно без заказа, сразу в отделении банка.» 

26.11.2025 я с мамой обратились в отделение банка ДО «Ясенево» с целью оформления и получения ДЕБЕТОВОЙ НЕИМЕННОЙ КАРТЫ (МОМЕНТУМ). 

Сотрудники банка группой стоят неспешно общаются, клиенты тем временем ожидают в очереди. 

Оформили талоны на обслуживание и ожидали своей очереди. Далее я на экране с удивлением обнаружила, что мой талон уже обслуживается. Оглядев глазами столы заметила сотрудника банка, сидящего за другим столом, который только после оглядки удосужился подойти и уточнить имя Клиента. 

 Изложила сотруднику свой вопрос четко и ясно «Мне необходимо оформить и получить ДЕБЕТОВУЮ НЕИМЕННУЮ КАРТУ (МОМЕНТУМ)».

Ответ сотрудника банка: «Открывайте приложение», начинает проверять текущие карты и задает вопрос «Где ваши старые карты».  

На вопрос последовал ответ, что карты у меня, требуется дополнительная дебетовая неименная карта моментум. 

Продожение в комментариях...