Списали деньги за подписку и отказались возвращать

Здравствуйте, в сентябре я оформила дебетовую карту Альфа банка. Курьер привезла быстро, стала тоже нахваливать карту, говорит, что в ней сплошные плюсы, можно хорошо заработать на кэш бэках. Я сразу спросила, есть ли тут какие платные функции и услуги, типа СМС оповещения, скрытые подписки, итд. Курьер сказала, ну что Вы, никаких скрытых расходов, в нашем банке всё кристально чисто и прозрачно. А подписку я отключила. Я несколько раз спросила, это точно? Курьер сказала, да. Я спросила, не надо ли мне звонить в банк и проверять? Курьер сказала, не надо. Она так уверенно говорили, что у неё осталось сомнений. 25 ноября мне приходит СМС, чтобы я оценила удобство подписки смарт. Я вообще не знала, что у меня есть какая-то подписка, зашла в кабинет, смотрю, точно, минус 399 рублей. Первая мысль, что это какой-то развод, банк не может так бессовестно поступить. Пишу оператору в чате. Она сказала, что мне всё отключила, и надо написать обращение на возврат за подписку. Я написала, пришел отказ. На следующий день решила, что мне карта такого банка точно не нужна, никаких плюсов, опять написала в поддержку. Опять оператор посоветовал составить обращение. Составила. Опять приходит точно такой же ответ, ещё и на почту продублировали. Что денежные средства не вернём, так как договор подписан электронной подписью и вы согласились с условиями. Но я повторяю, мне курьер сказала, что она мне всё отключила! Я попросила сегодня оператора закрыть мою карту и счёт, он опять составил обращение на возврат денежных средств за подписку. Сегодня мне опять пришел отказ. И опять с той же издевательской формулировкой: мы не вернём деньги... надеемся на дальнейшее сотрудничество. Написала в чат, сотрудник опять попытался рассказать об интересных плюшках банка, но я решила, что если отказывают в таком плевом вопросе, то и в дальнейшем будут пытаться обмануть. Вообще на моем опыте это первая организация ( я не только про банки), которая рассматривает не в пользу клиента и пишет такие не клиентоориентированные ответы. Можно было предупредить, например, в смс- сообщении о списании, так нет, молча списали, а потом " оцените удобство". Никому не посоветую этот банк, так как уже мне встречается несколько отзывов, где ситуация аналогичная. Единственные, кто в этом банке работает хорошо, это служба поддержки клиентов. Переписывалась с несколькими, все вежливые, действительно, видно, что хотят помочь и заинтересованные в каждом клиенте и его проблеме. А те, кто стоит над ними и рассматривает обращение - худший отдел