Моя кулстори или почему данный банк лучше обходить стороной (злоупотребление банком 161-ФЗ)

Я, оформил в Альфа-Банке потребительский кредит под залог недвижимости(о чем я сильно пожалел, выбрав этот "банк"). О намерениях и целях кредита я сообщал на этапе предварительной консультации и в процессе оформления самого кредитного договора. Инициатором кредита являлся я и только я без какого-либо внешнего воздействия.

В предварительных консультациях до оформления кредита я не был предупрежден о необходимости предоставлять полный отчет о планируемых тратах и черновиков предстоящих сделок.

Сотрудникам банка были корректно и неоднократно сообщены ответы на все контрольные вопросы, в том числе, я сообщал, что я не нахожусь под влиянием каких-либо мошенников, «спецслужб» и т.п. и не занимаюсь спонсированием терроризма, не совершаю никаких иных противоправных действий. Сообщал сотрудникам отделения банка при личном визите с документом, удостоверяющим личность (паспорт РФ) и сотрудникам «Службы мониторинга банка».

Средства планировал использовать сугубо в личных целях и по своему усмотрению. Консультации сотрудников «Службы мониторинга банка» были оказаны некачественно и неподобающим образом. Сотрудники данной «службы» намеренно ввели меня в заблуждение о том, что будет заблокирована конкретно одна транзакция по заказу наличных средств в кассу банка и нужно будет подойти в ближайшее отделение банка и подтвердить операцию, намеренно умолчав информацию, о том, что будет совершена блокировка всех счетов и доступов к личному кабинету в онлайн-банке и доступ в мобильное приложение.

Блокировке подверглись зарплатные средства, накопительные счета, и, обеспеченные залогом, кредитные средства, т.ч. средства к собственному существованию. Мне буквально было не на что уехать домой из отделения, но этому "банку" плевать на своих клиентов.

Так как кредитный договор оформлялся под залог недвижимости, данная сделка была оформлена в РосРеестре и в данный момент залоговая недвижимость находится в залоге у банка.

Для разблокировки средств сотрудники «Службы мониторинга банка» требуют документы с содержанием данных о личной жизни, которые не являются публичными, а также содержат информацию о третьих лицах и запрашивают информацию об иных грядущих тратах, аргументируя значительным искажением понятия «Защиты клиента». 

На все вопросы были даны ответы за исключением тонких, деликатных и личных деталей, хоть цели кредита уже сменились. При личном визите в отделение банка, по просьбе сотрудника, был продемонстрирован мой личный кабинет в приложении ГосУслуги, были показаны уведомления, где нет никаких подозрительных операций.

Сотрудники «Службы мониторинга банка» не слушают меня, прерывают разговор, а далее отказываются разговаривать и предоставлять контакты их представительства для разъяснения вопроса, так же хочу обратить внимание на то, что «сотрудники» не представляются полностью, чем подрывают доверие к банку.

Эти "сотрудники", так же отказываются разговаривать, по поводу моего случая, с сотрудниками отделения банка (менеджера и руководителя отделения), обвиняя их в личной заинтересованности и личных мотивах в помощи по моему случаю.

Считаю вышеописанное поведение непрофессиональным, недопустимым и нарушающим Закон №2300-1 «О защите прав потребителей» и нормы корпоративной этики. Я рассматриваю и расцениваю эту ситуацию как захват моих личных денежных средств и захват залогового имущества.

С учетом общей суммы моих денежных средств, находящейся на всех счетах в АО «Альфа-Банк», и стоимости захваченного имущества, подозреваю злой умысел банка, и уклонение от исполнения заключенного договора. Буду забирать все свои средства и бежать подальше от этого "банка".