Отвратительно работает поддержка и сама система банка

Отвратительный кратковременный первый и последний опыт с этим банком. 21 Ноября приехал курьер и привез дебет. Карту. Все было ок. 27 Ноября заходила в приложение и перевела на вб некоторую сумму. 28 Ноября, при входе в приложение, обнаружила, что в приложении нету карты и общий баланс 0 руб. Указано. Написала в поддержку, где мне ответили, что у меня почему-то задвоился профиль.

Поясняю — карта, на которой сейчас есть деньги, была переведена на профиль моего очень старого номера телефона, который уже давно был мною отключен и им распоряжается другой человек. А на профиле моего действующего номера телефона, ни карты, ни денег.

С какого-то перепуга, банк решил, что может самостоятельно менять номер телефона привязанный к карте, без моего ведома и соглашения.

Поддержка работает отвратительно 0 в помощи вопроса, 0 клиентоориентированности.

До 28 ноября мне приходили СМС на мой актуальный номер, который мне и принадлежит. Но 28 что-то произошло и они перевели карту на старый номер, номер, который принадлежит другому человеку, который сможет спокойно войти в ЛК вашего банка и получить доступ к моим деньгам.

Поддержка еще и меня виноватой сделала, якобы перед тем как оформить новую карту, должна была удалить старый номер. А я разве должна была об этом знать? Я ранее может и была вашим клиентом, но сто лет назад и вашей карты у меня точно никогда не было. Но суть в том, что при заказе карты и при ее оформлении, я все оформляла на нормальный номер. А вы затем самостоятельно все изменили и меня выставили виноватой, вместо принесения извинений и помощи в этом вопрос. Поддержка как всегда на высоте — ИДИТЕ В БАНК, МЫ НИЧЕМ НЕ ПОМОЖЕМ. Звоню, чтобы не переписываться в чате — отвечает постоянно робот и на человека нет возможности попасть, после 2-х минут наитупейшего диалога с роботом, он сбрасывает звонок, не переводя на линию ожидания с оператором.

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНЮУ ЭТОТ БАНК!