Навязывание страховых продуктов и платных пакетов услуг

Была подана заявка на потребительский кредит через контактный центр, заявку одобрили, мы договорились с сотрудником, что я буду брать кредит примерно через 1-2 недели, т.к. на данный момент занимаемся поиском автомобиля (цель кредита-покупка авто) Мы нашли авто, договорились с продавцом, нужно было ехать в другой город, оставили ему залог (невозвратный) и позвонили на горячую линию, чтобы взять денежные средства по одобренной заявке. Девушка нам ответила, что это предложение не актуально, нужно подавать снова, я была в шоке, ведь одобренная заявка действует 30 дней! И я могу ей воспользоваться в течение этого времени, об этом также мне говорил сотрудник в день оформления! Оператор сказала, что заявка меняется каждые три дня! Это, конечно, полное вранье, я понимаю это прекрасно. Оператор начала якобы переподавать заявку, и тут у меня появились пакеты услуг, и естественно мне не хватает нужной мне суммы на руки, на которую я рассчитывала и она была Одобрена без всяких доп услуг! Я сказала, что мне не нужны доп услуги, мне необходима вся, сумма на руки, на что оператор скащала, что банк опять будет пересматривать заявку, так было несколько раз, пакеты услуг постоянно менялись по стоимости, я все время отказывалась. Затем появилась услуга, которая входит в ежемесячный платёж, но не входит в сумму кредита, то есть я должны была оплачивать её ежеме из своего кармана! А она по стоимости была очень велика для меня, 236 руб в день, это примерно 7100 в месяц оплачивать эту услугу! Конечно же, я отказалась и от этой услуги, для меня это дорого! При этом я просила назвать оператора общую стоимость данной услуги, она сказала, что у неё нет этой информации, она знает только, сколько платить в день за неё. А как же я должна брать эту услугу, если я не знаю толком, сколько она стоит! В общем она опять типа отправила на рассмотрение, и в итоге банк Ренессанс мне отказал в кредите! Как это так? Если не берёшь услуги, то и кредит не возьмёшь?! Здесь идёт грубое и наглое навязывание доп услуг, пакетов и страхования! Сотрудник намеренно бросила мою заявку в отказ, прикрываясь тем, что это сделал Банк Ренессанс. Нельзя подавать заявку по несколько раз, если она уже одобрена! Все пакеты приобретают из суммы кредита, если клиент согласен! Либо за его собственные средства. Как банк Ренессанс допускает к работе таких сотрудников, которые самостоятельно решают бросить заявку в отказ! Причём я надеялась на эти деньги, подготовилась заранее, подала заявку пораньше, чтобы спокойно готовиться к покупке и была уверена, что эти деньги у меня есть, тк заявка по факту одобрена! Я внесла залог, причём невозвратный, а сумма была не маленькая, 50000! В итоге из-за сотрудников банка Ренессанс я понесла ещё и финансовые потери! Про моральный ущерб, возмущение и разочарование я уже и не говорю! Хотя я являюсь вашим постоянным клиентом и кредитовпоась у вас далеко не один раз! Как можно доверять вашему банку и обращаться к вам?!