Оспорить списанную комиссию

21 ноября 2025 г. по времени в позднее время суток после полуночи 00.15 написала в Онлайн-чат приложения Поровну, что бы разобраться о несанкционированном списании с моего счета **9020 в виде смс клиенту банка далее подключении услуги Комиссия за подписки на услугу ,,Уведомление об операциях,, в размере 99 руб. без согласия клиента, сотрудник не проинформировал меня о наличии комиссии. Я как постоянный клиент банка проявила желание оспорить списанную комиссию и составить обращение в чат, попросила отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период 20.11.2025 по 20.11.2025 на сумму 99 руб. На обратную связь в чате оперативно подключился Сергей с предварительными извинениями побробно скинул мне в чат информацию для визуализации как вернуть комиссию. В данном диалоге в чате со стороны Сергея были уточняющие вопросы по поводу составления обращения, открывается ли ссылка, предложил попробовать другой вариант в виде ссылки, получилось ли у меня составить обращение. Мне как клиенту очень приятно, что Сергей проявляет заботу и внимание к данному клиенту. К сожелению, на вопрос не успела я ответить как в чате подключился Роман. Роман все перепроверил информацию об отключении данной услуги дал понять, что могу просмотреть самостоятельно в мобильном приложение Поровну в разделе ,,Обращения в банк,, , Данное обращение N А25112017994 от 20.11.2025 Альфа-чек было с пометкой Решено. Точно так же Роман просмотрел информацию об отключении данной услуги самостоятельно предварительно мной и о том, что денежные средства были возвращены на мой счет клиента **2151, по времени 01:01 искренне тоже извинился и задал уточняющий вопрос о том, что может ли Роман мне еще чем то помочь. Я как клиент данного банка испытала тепло по отношению к себе. Помогли мне в чате Сергей и Роман решить вопрос оперативно быстро. Это не бот, отвечающий по шаблону, а живое общение в виде переписки. Обслуживание в чате на высшем уровне, есть с чем сравнить.