Благодарность

6 июля 2025 года у меня возникла проблема с неправильным вычетом предварительного кешбека из-за возврата покупки. 30 июня я делала покупку в магазине одежды "Твоё", но не по карте альфа банка, а по карте другого банка - втб. Впоследствии мне пришлось сделать возврат этой покупки на карту альфа банка, так как та карта втб размагнитилась, и на тот момент не было возможности произвести возврат на карту, по которой была совершена покупка. Процесс смены карты на новую в другом банке занимал примерно сутки, однако возврат было необходимо сделать в ближайшее время, и времени ждать ещё - не было. Тогда я решила уточнить информацию и, описав подробно свою ситуацию, мне действительно сообщили, что в моих обстоятельствах я имею право спокойно осуществить возврат на карту другого банка, просто ждать возврата средств придется чуть больше.
В итоге, через пару дней мне действительно пришел мой возврат, который я оформила на карту альфа банка, однако почему-то списалось 345 рублей в разделе кешбек. Предположу, что система альфа банка ссчитала, что я совершила покупку по карте альфа банка, и в это же время мне начислился кешбек в разделе "Одежда и обувь", поэтому при возврате следовало бы его списать.

Однако это не так. Поэтому я написала чат альфа банка, 6 июля в 16:22. Мне ответила оператор Елизавета. Я объяснила ей всю ситуацию. Она отлучилась ненадолго, чтобы проверить информацию, и вернулась с ответом. Елизавета создала обращение по моей ситуации, чтобы моя проблема быстро решилась. Благодаря этому созданному запросу оператора, мне практически сразу вернули неверно списанные средства. Особенно мне понравились оперативность и вежливость сотрудник Елизаветы. Большое ей спасибо за помощь в решении моего вопроса!
Прикрепляю все необходимые скриншоты для подтверждения информации.