Не могу получить кэшбек второй месяц, операция не отражается

Добрый день, в октябре я стала клиентом банка, представитель банка мне подробно рассказал о всех преимуществах карты, подключил программу Газпром-бонус, с бесплатным сроком действия до 13 ноября, и дальнейшей оплатой подписки, которая дает приветственный бонус 5% вместо 3% на выбранные категории по программе Умный Кэшбек 

При этом особо хочу отметить, что в условиях было указано, что такой бонус работает, если подписка активна на последний день месяца, в котором совершены покупки.

Я совершаю несколько пробных покупок, все работает. Кэшбек начисляют.
Днем 29 октября я совершаю крупную покупку на сумму 32555 рублей, в надежде получить кэшбек и 31 октября оформляю крупные вклады в банке. При активной подписке.

Итого: на сегодня, 1 декабря кэшбек по данной операции НЕ НАЧИСЛЕН. Она просто не отражается в переводах, пригодных для кэшбека.

Потрачено около 5 часов на переговоры по данной проблеме, мне неоднократно сообщали, разное, в зависимости от компетенции сотрудников, но в течение месяца мы с каждым оператором пришли к тому, что кэшбек будет ОБЯЗАТЕЛЬНО начислен до конца ноября, и именно так, как я описываю выше, то есть 5% на момент проведения операции при подключенной подписке.

К сожалению, платеж был обработан только 1 ноября, и в этот же день роковым способом изменилась вообще вся система лояльности банка. Теперь у банка есть уровни остатка на счете, и старая система не действует

Но меня уверяли неоднократно, что вот этот кэшбек точно будет начислен, надо только подождать.

Сколько можно ждать, звонить, слушать робота Лею, который максимально трудно преодолеть чтобы попасть к оператору

у меня было желание перейти на премиум обслуживание, а теперь я вообще не знаю, стоит ли оставаться клиентом банка

Получается, что я сделав покупку по одним условиям октября, в октябне, не делала ее в октябре, ведь обработали платеж в ноябре, а ведь это был даже не последний день месяца, а за три дня до окончания месяца. 

Хорошо, если это был ноябрь, я выбрала ТЕ ЖЕ САМЫЕ КАТЕГОРИИ, и у меня подписка! 

Нет, опять не выплачено, потому что потому, хотя мне подтвердили и наличие подписки, и подключенные категории, однако кэшбека нет и нет и нужно ждать, и будет то ли так, то ли эдак, но будет. Точно будет и точно до конца ноября.

В рамках этой непонятной сумятицы я: 

- решаю не продлевать подписку на газпром бонус. 

- в последние две недели полностью прекращаю делать покупки. 

- постоянно терзаю техподдержку. 

- держу на карте более 30 тысяч рублей, ведь если всё пропало, то хотя бы по новым условиям я ТОЧНО получу начисление 3%, потом мне точно говорят, что начислят по старым условиям, и на мой вопрос а если нет, сообщают, буквально 1 декабря снова надо звонить. 

- звоню 1 декабря, кэшбека нет. ну нужно подождать до начала банковского дня, оформляют обращение.

ГДЕ ЖЕ КЭШБЕК????? 

Требую выплатить мне кэшбек по этой операции.