ОТП-банк: карту не откроем и не скажем почему

30 ноября и 1 декабря пытался оформить дебетовую карту по акции с РЖД-бонус - через сайт. Не срабатывает. "Не удалось оформить карту". Попыток было штук 5, но все заканчивались после ввода паспортных данных и кода.

По телефону оператор Эдуард предложил попробовать через 30... Не минут, ДНЕЙ. И не смог объяснить, в чем причина отказа в выпуске карты. Дебетовой, напоминаю, не кредитной! 

А ещё заявил, что по закону банк не обязан этого делать. Хотя это не так. Он сослался на ч.2 ст.9 ФЗ-161 от 27.06.2011. Там сказано, что банк вправе отказать. Но не сказано "без объяснения причин", как утверждает он. А ЦБ в недавнем указании устами Эльвиры Набиулиной как раз велел банкам разъяснять клиентам - даже причины блокировки счетов! Потому что иначе клиент не может отстоять свои права. 

Кроме того, согласно тому же закону, "Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений".

Может, дело в паспортных данных? Вчера они "подтянулись" в заявление - но были устаревшие, я их обновил. Сегодня даже до этого шага не дойти. Если дело в этом - можно же четко и ясно это клиенту объяснить: мол, просим актуализировать данные лично. Объяснить, а не играть в разведчика на допросе. Это ненормальная коммуникация.

А может, отказ случился потому, что я не поставил галочку "согласен получать рекламу"? Так это навязывание условий, которое прямо запрещено. 

В общем,жду пояснений, разъяснений, извинений и оформлений... Оформления карты.