Проблемы с интернет-банком, некомпетентные сотрудники

1,5 года являлся клиентом банка. Летом решил закрыть все свои карты, но не отказываться от банка совсем. Доступ в мобильное приложение сохранил. 30.11.2025 захотел открыть накопительный счёт с приветственной ставкой. Счёт открыл в мобильном приложении. В этом банке для получения переводов с помощью СБП нужна дебетовая карта. Решил открыть цифровую карту, чтобы на неё перевести деньги, а затем перевести на накопительный счёт. Сделать это через приложение не получилось. Возникла ошибка "Мы не можем принять вашу заявку, не хватает персональных данных". Попробовал обновить данные с помощью Госуслуг. Возникла техническая ошибка. Скриншоты об ошибках прилагаю. Попробовал войти в интернет банк через браузер - сайт стал предлагать открыть карту, как будто бы я совершенно новый клиент. Попробовал заказать карту, как предлагает сайт - доставка только на 03.12, что для меня поздно. Связался с поддержкой через чат в приложении. Сотрудник стал писать, чтобы я сделал ровно то же, что я уже пытался сделать. В итоге он рекомендовал мне попробовать открыть карту через интернет банк со стационарного компьютера и если не получится - обратиться в офис. В конце концов я смог войти в интернет банк со стационарного компьютера с помощью сканера qr-кода в приложении. Но цифровую карту открыть так и не смог с теми же ошибками.

01.12 мне позвонила девушка, представилась сотрудником банка, сказала, что я оставлял заявку на открытие накопительного счёта. Я сказал, что счёт уже открыл, обрисовал ситуацию с картой. Она сказала, что может оформить заявку по телефону на получение карты, но для этого я должен ей продиктовать данные паспорта и т.д. В свете сообщений о всякого рода мошеничествах, я попросил у неё подтверждения, что она является сотрудником банка. Убедительных доказательств она не привела. Я с ней попрощался и поехал самостоятельно в офис банка.

01.12 примерно около 11:00 по времени Екатеринбурга я приехал в отделение банка по адресу ул. Стахановская, 3, Екатеринбург. Взял талончик с номером В80, дождался когда меня вызовут. Вызвали в окно 2. Попросил девушку открыть мне карту. Она спросила, зачем мне карта. Я ответил, что для получения перевода по СБП для пополнения накопит. счёта. Девушка сказала, что накопит. счёт я открыл 30.11 и на утро 01.12 у меня зафиксировался минимальный остаток 0, и процентов за декабрь начислено не будет. Я сказал ей, что она не права, и минимальный остаток начинает фиксироваться только после первого пополнения. Она стала утверждать, что она права, сказала, что открыла паспорт продукта, и там написано: "При открытии Счета Расчетный период исчисляется со дня, следующего за днем открытия Счета по последний календарный день текущего месяца (включительно)" и "При наличии в какой-либо день Расчетного периода остатка, равного нулю, проценты за текущий Расчетный период не начисляются и не выплачиваются". К сожалению, я быстро не смог найти паспорт продукта, чтобы доказать ей, что она не права.

В итоге, подумав, что мои отношения с банком начались с некоего мозгоклюйства, сейчас с мобильным приложением/интернет-банком/сотрудниками происходит непонятно что, я решил окончательно растаться с банком. Если Газпромбанку не нужны мои деньги, то я с легкостью найду банк, который не откажется разместить их на накопит. счёте, пусть и под чуть меньший процент. В любом случае, разница в финансовом выражении не стоит потраченного времени и нервов.

Все счета закрыты, дистанционное обслуживание прекращено, разрешение на обработку персональных данных отозвано.

А между тем в паспорте накопит. счёта напсиано, что я был прав. Вот зачем она это сделала?