Не начислены бонусы за покупку товаров

Я являюсь держателем дебетовой карты Газпромбанка. 16 ноября 2025 году подключил услугу Газпром Бонус "Плюс", по условиям которой мне автоматически должны были подключить три дополнительные категории. Оплата успешно была списана, услуга Газпром Бонус "Плюс" была успешно подключена. После подключения данной услуги я совершил покупку на 26527 рублей из категории "Одежда и обувь", это была дополнительная категория, которая должна была открыться автоматически после оплаты.

Но по техническим проблемам Газпромбанка эти категории так и не были открыты весь ноябрь, а 1 декабря появились новые категории на декабрь месяц.

17 ноября я обратился в Газпромбанк, было составлены обращения 2830447 и 2822105, чтобы устранили технические проблемы и доначислили бонусы за мою покупку. 1 декабря пришел ответ в виде смс, что проблемы устранены и на 1 декабря "новые" категории доступны, получается, что всю вторую половину ноября я не мог пользоваться дополнительными категориями. Я снова обратился в Газпромбанк, чтобы мне доначислили бонусы или прислали официальный ответ на электронную почту, которую я указал. Но 2 декабря пришел ответ только на смс, что им жаль и ничего не могут поменять в решении.

МОЯ ПРЕТЕНЗИЯ в следующем: после оплаты и подключения услуги Газпром бонус Плюс, услуги по данному плюсу действуют СРАЗУ и мне доступны всякие опции, включенную в "Плюс", в том числе и дополнительные категории, которые должны ОТКРЫТЬСЯ автоматически и сразу после оплаты и подключения ПЛЮСА. Я считаю, что раз услуга подключена, то на покупки, совершенные после подключения услуги, должны начисляться кешбэк. Следовательно на покупку стоимостью 26527 рублей из категории "Одежда и обувь", должен быть начислен кешбэк, так как я со своей стороны выполнил все условия. Дополнительные категории не были открыты по вине Газпромбанка, следовательно ответы по отказу в начислении бонусов считаю незаконными.