Думал, что остался без кэшбэка во «Вкусно — и точка», но Ярослав спас мои нервы
Всем привет! Хочу поблагодарить поддержку Альфы за человеческое отношение и оперативность.
Ситуация была такая: я совсем недавно оформил карту, специально ради крутой акции с кэшбэком во «Вкусно — и точка». 22 ноября пошел тестить: всё сделал по инструкции, показал QR из приложения, оплатил картой. Захожу в историю операций — списание есть, а кэшбэка нет. Самое обидное, что чек на кассе я в суматохе забыл взять. Подумал, что всё, плакал мой бонус, и доказать я ничего не смогу без бумажки.
В полном расстройстве написал в чат приложения (примерно в 15:46). Честно, думал, что начнут гонять по скриптам или требовать тот самый чек.
Но мне ответил оператор Ярослав. Он не стал мучить вопросами, а сразу вник в суть. Ярослав объяснил важный нюанс, который я упустил: согласно п. 4 условий акции, в моменте отображается только стандартный кэшбэк (категорийный), а вот тот самый акционный доначисляется отдельно в течение 4–10 дней.
Он меня реально успокоил, объяснил всё просто и понятно, без канцеляризмов. Круто, что в поддержке сидят живые люди, которые понимают, что клиент может переживать из-за первой покупки. Теперь спокойно жду начисления и продолжаю пользоваться картой. Ярославу респект! Кстати, кэшбэк в итоге пришел, как и обещали
Оценка: 5
Укажите, пожалуйста, дату события.
3.3. Общий срок принятия обращения на проверку Администрацией составляет 30 дней с момента размещения Отзыва. Администрация оставляет за собой право увеличивать или сокращать срок обработки отзывов без уведомления банка/компании и/или автора Отзыва. 08.01.2026 Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...