Есть к чему стремиться

Обратился в чат Альфа-Банка утром 4 декабря 2025 года — хотел оформить статус самозанятого через приложение и понять, могу ли я формировать QR-коды для оплаты от физлиц.

Через 4 минуты со мной связалась Екатерина — ответила быстро, вежливо. Дала подробную пошаговую инструкцию: где найти раздел, как привязать банк в «Моём налоге», как подтвердить запрос — всё технически верно и понятно.

Но когда я уточнил: «А смогу ли я как самозанятый принимать оплату по QR-кодам?»— оператор не ответила сразу. Пришлось ждать ещё 20 минут — и только тогда Екатерина проверила информацию и сообщила:

-«Сейчас разрабатываем функционал, где самозанятый сможет принимать оплату по QR-коду. Планируем реализовать в 2025–2026 году — как только запустим — сразу сообщим».

Также добавила бонус: клиенты, оформившие самозанятость с 27 ноября по 7 декабря 2025 года, получат повышенный кэшбэк 10% в категории «Продукты» за покупки в январе 2026 года.

Это — хорошая работа. Быстро, точно, с учётом деталей. Но… не хватает удовольствия от общения. Нет ощущения, что вам действительно помогают — а не просто отрабатывают шаблон. Когда я задал вопрос про QR-коды — он был важен для моего бизнеса — ответ пришёл не сразу, и без дополнительных советов, например: «А пока можете использовать карту для оплаты», или «Вот список партнёров, где уже работает прием платежей».

Екатерина — профессионал. Но хотелось бы чуть больше инициативы, теплоты и полноты информации — особенно когда речь идёт о новом для клиента направлении.

Поэтому — 4 звезды. Не 5, потому что не всё было идеально удобно и понятно с первого раза. Но и не меньше — потому что сотрудники стараются.

Спасибо, Екатерина, за помощь — и надеюсь, QR-коды появятся скорее!

(Прилагаю скриншоты переписки от 04.12.2025, 09:36–09:56, с именем сотрудника — Екатерина.)