Отказ в обслуживании
Обратилась в Альфа-банк, т. к. мне необходима дебетовая карта для получения на нее заработной платы. Первое обращение было в конце августа, но до сих пор оформить карту не удалось. Визит 1. Приехал курьер. Карту оформить не получилось, предложил обратиться в отделение лично. Причину проблемы назвать не смог.
Визит 2. Обратилась в отделение. Карту оформить не смогли. Нет данных о паспорте. Допустим. Паспорт новый.
Визит 3. Паспорт подтвержден на Госуслугах. Карту оформить не смогли. Аргумент-данные в систему банка попадают не сразу.
Визит 4. Спустя месяц оформляю онлайн заявку снова. Заявка принята. Должен приехать курьер. Курьер не доехал. Не успел в течение дня добраться до пр. Мира.
Визит 5. В третий раз лично иду в отделение. Карту снова оформить не смогли. Совместно с сотрудником отправляем обращение. Делаем проверку паспорта на Госуслугах. Прикладываем скрин, где написано, что паспорт действителен.
Через несколько дней приходит отказ. Звоню сотруднику банка, с которым отправляли обращение. Зачитывает мне формулировку отказа. Данные паспорта не подтверждены. Предлагают сходить в отделение полиции и взять справку о том, что мой паспорт действителен. Обещает решить вопрос и напрочь обо мне забывает.
Итог этой трехмесячной истории-отказ в обслуживании. Карты нет.
И это при том, что:
-я официально являюсь клиентом банка уже 17 лет, просто долгое время не пользовалась его услугами; - являюсь клиентом Альфа-страхования более 5 лет; - новый паспорт мной получен 25.08.25. Больше 3 месяцев прошло;
- подлинность паспорта подтверждена на госуслугах;
- в других банках обновление паспортных данных прошло без каких-либо проблем. Напомню, что:
-у любого банка есть возможность выбирать ресурс для проверки подлинности документа. Госуслуги-является государственным ресурсом, результаты проверки которого признаются 100% достоверными;
- можно провести идентификацию клиента по заграничному паспорту, который, согласно положению Банка России является документом, удостоверяющим личность с целью идентификации по закону 115-ФЗ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...