Не рассматривают обращение по существу

20.11.2025 я обратился в офис ОТП-банка по адресу: СПб, ул. Большая Московская 1-3, где составил обращение в письменной форме с текстом: "просьба сменить начисление процентов по депозиту с карточного счета на текущий счет, указав прислать мне ответ в смс и на указанную почту...Данному обращению не был присвоен номер (ни СМС ни пришло, ни на горячей линии, ни в чате не видят ни этого обращения, ни его номера).

27.11.2025 я дозвонился до офиса, где мне сказали, что обращения не видят, асотрудница, которая составляла обращение, сегодня выходная, звоните завтра и помочь они ничем не могут.

28.11.2025 я в течении всего дня я 20 раз пробовал дозвонится до офиса через номер 88124016190 с переводом звонка, но либо в офисе никто не брал трубку, либо сбрасывали звонок...но 28.11.2025 в 16:37 пришло смс, что зарегистрировано обращение 28110837-Ф/25.

29.11.2025 в 16:07 пришло СМС, что данные обращение рассмотрено с текстом ответа: "проценты начисляются на банковском счете в соответствии с условиями договора, процентная ставка указывается в договоре (тарифах). На основании условий происходит начисление и выплата процентов", что совсем не соответствует вопросу, поставленному в моем письменном обращении.

29.11.2025 около 12 раз пробовал дозвониться в офис (работает в субботу до 17 часов) по номеру 88124016190 с добавочными номерами офиса, но безрезультатно.

02.12.2025 через чат мне удалось подать обращение №02120048-Ф/25 по данному поводу, которое благополучно было закрыто с формулировкой "мы передали информацию о случившимся инциденте руководству для проведения проверки...".

В период с 29.11.2025 по 03.12.2025 отправлял обращения на электронные адреса spravka@otpbank.ru и zabota@otpbank.ru, откуда приходили ответы от робота обратиться в чат или позвонить.

04.12.3025 дозвонился в офис, провисел на трубке около 30 минут, так как сотрудник занимался посетителями, после чего мне процитировали все мои обращения и ответы на них, после чего предложили подать новое обращение в чате, а после того, как я сообщил, что чат не принимает обращения по данному вопросу, зачем то заново предложили приехать в офис.

За всё это время с 20.11.2025 по 04.12.2025 ни одного звонка от банка, ни одного письма на указанную электронную почту не было...