Заблокировали все карты за то, что не вспомнила кодовое слово (или оператор не расслышала)

Мы с женой - клиенты Альфа Банка более двух лет, я зарплатный клиент, и жене порекомендовал это банк как самый надёжный и адекватный. ОДНАКО.
Уже в четвёртый раз банк грубо нарушает наши права как вкладчиков.
Моя жена - пенсионер, тяжело больной человек, ей ежедневно валится реклама АльфаБанка, в конце концов она устала от этого и попросила меня узнать, что за предложения ей присылают, насчёт открытия счёта и т.п., поскольку сама в этом не разбирается. Замечу, что ранее я отвозил свою доверенность в банк от её имени, т.к. супруга после перелома позвоночника - маломобильна. Банковские карты ей привозил курьер.
Вчера днём я позвонил за разъяснениями по вопросу условий рекламируемого накопительного счёта со своего номера, т.к. уезжаю на работу рано, приезжаю поздно. Оператор сказал, что нужно обязательно звонить с чата клиента, которому пришла реклама. Сегодня утром мы с женой позвонили с её аккаунта, т.е. как всегда, она авторизуется, говорит, что доверяет мужу участвовать в разговоре, так было раньше. Сегодня оператор запросила кодовое слово (раньше через чат приложения его не требовали), жена сообщила и то ли она его спросонья подзабыла, то ли оператор НЕВЕРНО УСЛЫШАЛА, в общем, не подошло. Надо сказать, что мы вообще не помним, чтобы устанавливали его, но если устанавливали, то именно это. Повторюсь, карту привозили на дом, я присутствовал.
Ну ладно, не вспомнили, не вспомнили, в принципе вопрос того не стОил, реклама она и есть реклама.
Но после этого оператор взяла и заблокировала все карты жены. Ну просто все деньги. Зачем? На каком основании? Даже если человек не вспомнил кодовое слово, ему могут отказать в технической поддержке по телефону, но зачем счета блокировать, оставлять инвалида без средств к существованию? Вторая версия оператора (как у всех лжецов, есть несколько объяснений) - за то, что передала приложение постороннему лицу. Но жена НЕ ПЕРЕДАВАЛА, я просто находился рядом с ней!
Что нам теперь делать? На коляске жену везти в отделение банка, а предварительно мне отпроситься с работы? Как я должен объяснить это своим сотрудникам, которые восстанавливают школы в Мариуполе? Я считаю подобное поведение банка не только незаконным, но и бесчеловечным, нелояльным к своим клиентам.
Учитывая, что ранее банк уже совершал серьёзные проступки - незаконно удерживал средства при переводе от меня моей жене, несколько дней. Дезинформировал в приложении относительно срока внесения платы на кредитную карту, искусственно создавая просрочку (при наличии свободных средств на дебетовой карте) и так далее, я не могу поставить банку положительную оценку. Одно дело - техническая ошибка, когда банк извиняется и исправляет её.
Но в данном случае банк настаивает на своём праве нарушать права вкладчика на распоряжение своими деньгами.