Обманули на 720000 рублей и не возвращают деньги

29.09. 2025 г. в г. Саратове я заказала наличные денежные средства через сайт газпромбанка, чтобы забрать их в офисе отделения. Когда я заказывала наличные на сайте, ни о какой комиссии не было сказано ни слова. На сайте просят указать ФИО человека, кто будет забирать деньги, офис отделения, сумма, в каких купюрах выдатьи на этом всё. Про комиссию ни слова. К примеру, когда вы в том же Сбербанке переводите себе деньги, допустим, на мобильный телефон, даже там указывается сумма комиссии, а в Газпромбанке этого нет. 

Когда я пришла в офис отделения, мне выдают деньги, выдают чек, в котором НЕ УКАЗАНА комиссия. Оператор также абсолютно ничего НЕ СКАЗАЛА, НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА про комиссию и о ее размере. А на следующий день я, заходя на сайт, обнаруживаю минус у себя на вкладе 720 000 руб. 

А теперь скажите мне, если бы я заранее была уведомлена о размере комиссии, о том какая она будет, я бы пошла снимать наличные? Я думаю, что ответ будет у ВСЕХ один - НЕТ. Все мы люди, у нас нет времени искать договора, чтобы ознакомиться с тарифами, мы все работаем, мы все заняты, 21 век на дворе, я должна при оформлении заявки, видеть все последствия перед глазами сразу же, разве не так? А теперь банк отказывается возвращать мне деньги. 

Мой менеджер, которому я обращалась перед тем, как заказать денежные средства наличными, также не проинформировала меня ни о какой комиссии, (хотя мы работаем с ней очень давно) а когда я ей позвонила, спросив, почему она мне не сказала об этом, цитирую, что она мне ответила: ‘вы что мне названиваете? вы сами виноваты, что сняли деньги с такой комиссией’. Это нормально ?! И это с учетом того, что я работаю с ГПБ давно, счет открыт очень давно! Деньги по счету и их движение есть всегда! 

Дорогие Газпромбанк, что мне делать? 

1. Я не хочу уходить от вас. Меня устраивало все в данном банке. 

2. Я потеряла на ровном месте 720 000 рублей. Это огромная сумма. И это понимает каждый человек. Что ТАКАЯ комиссия - это непостижимая сумма. Ее % размер огромен. Вы заведомо скрываете информацию о тарифах и снятии, так как ни при оформлении заявки на снятие, ни в чеке самой операции комиссия и ее процент НЕ УКАЗАНЫ. 

3. Здесь четко прослеживается НЕдобросоветность банка. 

К примеру, в Сбербанке 2% или максимум 3000 рублей, почему у вас, в Газпромбанке, для юридических лиц 10% ?! Тем временем для зарплатных карт всего 1%?! Мой случай указывает на «дискриминацию потребителей банковских услуг».

Таким образом, здесь как минимум есть все очевидные признаки, препятствующего совершению операции и нарушающего право клиента распоряжаться своими деньгами.

Я очень расстроена и разочарована. Теперь у меня проблемы со здоровьем из-за Вашей комиссии на нервной почве. 

Я прошу рассмотреть мою заявку, решить мою проблему и вернуть мне комиссию либо сделать ее пересчет, так как полная сумма в виде 720 000 рублей - это воровство, а не комиссия.