Ввели в заблуждение: банк присылал уведомления с неверным номером карты, а поддержка подтвердила, что ограничений нет
Являюсь клиентом банка более 5 лет. Активно пользуюсь кредитными продуктами. Столкнулся с ситуацией, когда банк своими уведомлениями и консультациями ввел меня в заблуждение, лишив возможности распоряжаться средствами.
29 ноября пришло уведомление об отмене снятия наличных, где был указан номер карты *3034 (старой, я её заменил).
В тот же день я обратился в чат, чтобы уточнить, касается ли это моей действующей карты.
Сотрудник поддержки Полина заверил меня, что это касается только старого пластика, а по моей карте условия сохраняются.
Исходя из этой информации, я спланировал свой финансовый график.
По факту оказалось, что снятие без комиссии недоступно и по новой карте тоже.
На мое обращение банк ответил формальной отпиской: “Технической ошибки нет”. Причем здесь техника, если речь о некомпетентной консультации и путанице с номерами карт в ваших же системах?
Прошу в индивидуальном порядке разрешить мне снятие/перевод суммы 100 000 руб. без комиссии (как это предполагалось условиями до дезинформации) или компенсировать комиссию. Я не прошу менять тарифы банка, я прошу исправить последствия ошибки вашего сотрудника.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Отключение услуги и возврат денежных средств
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
Вознаграждение
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...